IT Helpdesk & Network Support

Nasz Klient to międzynarodowa organizacja rozwijająca i utrzymująca nowoczesną infrastrukturę IT wspierającą użytkowników w wielu europejskich lokalizacjach.

Must have:

• Minimum rok doświadczenia w obszarze 1st/2nd Line Support lub End-User Support.
• Praktyczna znajomość Windows 11, Microsoft 365 oraz wsparcia stacji roboczych.
• Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych, w tym TCP/IP, DNS, DHCP, adresacji IP oraz podstaw routingu.
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i prowadzenia troubleshootingu.
• Doświadczenie w pracy zgodnie z procedurami oraz dokumentacją techniczną.
• Znajomość języka polskiego umożliwiająca wsparcie lokalnych użytkowników.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2, umożliwiająca współpracę w międzynarodowym środowisku.

Nice to have:

• Znajomość Cisco Meraki.
• Doświadczenie z Cisco, Fortinet, VPN, Active Directory lub środowiskiem Linux.
• Znajomość narzędzi monitoringu, np. Nagios.
• Znajomość języka francuskiego.

• Realizacja wsparcia IT dla użytkowników końcowych w zakresie 1st i 2nd Line Support, diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów dotyczących Windows 11, sprzętu, drukarek, Microsoft Surface, Microsoft 365 oraz łączności sieciowej.
• Obsługa zgłoszeń, prowadzenie troubleshootingu, klasyfikowanie incydentów oraz współpraca z centralnym Help Deskiem i zespołami infrastrukturalnymi.
• Wsparcie w utrzymaniu środowiska sieciowego opartego o Cisco Meraki, wykonywanie podstawowych czynności administracyjnych zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz analiza podstawowych problemów sieciowych.
• Instalacja, konfiguracja i aktualizacja stacji roboczych oraz urządzeń użytkowników końcowych.
• Utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz udział w usprawnianiu procedur operacyjnych.