IT Support Specialist z j. Niemieckim

dmTECH Polska jest częścią dmTECH GmbH – spółki córki dm-drogerie markt Niemcy. Firma działa w sektorze IT, obsługując jedną z największych europejskich sieci drogerii, dm, z ponad 35-letnim doświadczeniem. Zespół liczy ponad 1 400 ekspertów specjalizujących się w IT, technologiach, e-commerce, systemach ERP, analityce, zarządzaniu projektami i innych dziedzinach.

• Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku lub wykształcenie techniczne (np. informatyka).
• Umiejętność analizy technicznej i rozwiązywania problemów.
• Uprzejma, klarowna komunikacja ukierunkowana na rozwiązania.
• Umiejętność pracy zespołowej oraz orientacja na klienta.
• Znajomość języka niemieckiego na poziomie B2 oraz języka polskiego na poziomie C1.
• Znajomość ServiceNow.

Nice to have:

• Umiejętności w zakresie analizy technicznej, rozwiązywania problemów i komunikacji.
• Znajomość dodatkowych aspektów ServiceNow.

• Świadczenie usług wsparcia IT w ustalonym harmonogramie, w tym dni powszednie, soboty i niedziele handlowe oraz dyżury on-call.
• Analiza i rozwiązywanie problemów sprzętowych związanych z kasami (monitory, terminale kart, drukarki paragonów, skanery).
• Doradztwo technologiczne podczas awarii oprogramowania kasowego.
• Obsługa systemów automatyzujących proces przepływu gotówki (Cash Recycler, sejfy z wrzutem).
• Weryfikacja i wyjaśnianie różnic w księgowaniach systemów rozliczeniowych.
• Zarządzanie priorytetami zgłoszeń z drogerii i systemów przepływu gotówki.
• Telefoniczne doradztwo przy nagłych awariach kas.
• Realizacja mikroprojektów pilotujących złożone problemy w działach specjalistycznych i zespołach produktowych.
• Konsultacje działań z dostawcami usług technicznych i pracownikami drogerii.
• Dokumentowanie rozwiązań i aktualizacja baz wiedzy.