Konsultant ds. Wsparcia i Rozwoju Klienta

OptiMakers to zespół specjalizujący się od 15 lat w tworzeniu i wdrażaniu autorskiego oprogramowania Optimakers do zarządzania produkcją, wspierającego firmy produkcyjne w efektywnym rozwoju i kontroli procesów.

• Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, wsparciu technicznym, customer success, wdrożeniach lub sprzedaży doradczej
• Umiejętność prowadzenia rozmów z klientami, również w trudnych tematach
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej
• Odpowiedzialność za prowadzone tematy od początku do końca
• Logiczne myślenie i umiejętność analizowania problemów
• Swoboda w pracy z systemami, zgłoszeniami, dokumentacją i narzędziami online
• Umiejętność pisania jasnych, konkretnych wiadomości do klientów
• Podstawowa znajomość SQL lub gotowość do nauki
• Praktyczna znajomość systemów ERP, MES, APS, WMS, CRM lub doświadczenie w firmie produkcyjnej
• Mile widziane podstawy HTML, Excel, Power BI lub innych narzędzi analitycznych
• Prawo jazdy kat. B

• Bieżący kontakt z klientami korzystającymi z systemów Optimakers
• Analiza zgłoszeń, problemów i potrzeb zgłaszanych przez klientów
• Rozróżnianie błędów, pytań, zmian, rozbudów i tematów wymagających dodatkowej wyceny
• Prowadzenie uporządkowanej, konkretnej i partnerskiej komunikacji z klientem
• Przygotowywanie notatek, podsumowań ustaleń oraz rekomendacji dalszych działań
• Współpraca z zespołem wdrożeń, programistami i działem handlowym
• Przekładanie potrzeb klienta na jasne opisy zmian, zadań lub propozycji rozwoju systemu
• Wspieranie klientów w codziennym korzystaniu z systemu
• Prowadzenie krótkich szkoleń, konsultacji i spotkań online
• Prezentowanie klientom nowych funkcjonalności i możliwości systemu
• Rekomendowanie rozwiązań usprawniających pracę klienta
• Wspieranie rozwoju sprzedaży poprzez identyfikowanie potencjału u obecnych klientów
• Dbanie o jakość obsługi, terminowość odpowiedzi i pozytywne doświadczenie klienta
• Monitorowanie satysfakcji klientów oraz reagowanie na sytuacje ryzyka
• Wyjazdy do klientów
• Udział w testowaniu nowych funkcjonalności i przekazywanie feedbacku zespołowi produktowemu

Kandydat musi zapoznać się z warunkami współpracy i je zaakceptować oraz wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z opisem w ofercie. Oferta skierowana jest do osób niebędących obywatelami Ukrainy (nie jest otwarta na kandydatów z Ukrainy).