Zendesk Technical Architect

Do naszego zespołu poszukujemy Zendesk Technical Architect, który będzie realizował projekt dla międzynarodowej organizacji prowadzącej działalność na wielu rynkach i inwestującej w rozwój nowoczesnych rozwiązań z obszaru Customer Experience.

• Minimum 6-7 lat doświadczenia w pracy z platformą Zendesk
• Bardzo dobra znajomość Zendesk Support
• Praktyczne doświadczenie z Zendesk Guide, Explore, Talk, Messaging oraz Custom Objects
• Doświadczenie w projektowaniu integracji z wykorzystaniem REST API i webhooków
• Doświadczenie w środowisku enterprise oraz przy rozwoju rozwiązań wspierających obsługę klienta
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1/C2

• Projektowanie i rozwój architektury platformy Zendesk zgodnie z potrzebami biznesu
• Tworzenie oraz optymalizacja procesów, workflowów, automatyzacji i routingu zgłoszeń
• Projektowanie oraz nadzorowanie integracji Zendesk z systemami CRM i innymi rozwiązaniami enterprise
• Wdrażanie funkcjonalności opartych o AI oraz rozwiązań self-service
• Definiowanie standardów architektonicznych, zasad zarządzania platformą i dobrych praktyk
• Identyfikowanie obszarów do optymalizacji oraz inicjowanie usprawnień zwiększających efektywność platformy

Informujemy, że administratorem danych jest Relyon IT Services z siedzibą w Warszawie, ul. ul. Wołoska 9 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.