UX/CX Leader

Poszukujemy superbohatera – UX/CX Leader'a dla dynamicznie rozwijającej się firmy z sektora InsurTech w Stanach Zjednoczonych.

• Minimum 7 lat doświadczenia w obszarze UX, CX, Product Design lub Service Design, w tym doświadczenie w roli liderskiej
• Doświadczenie w mapowaniu oraz optymalizacji kompleksowych ścieżek klienta (Customer Journey)
• Bardzo dobra znajomość metod badań jakościowych, w tym wywiadów z użytkownikami, testów użyteczności, warsztatów oraz wywiadów ze stakeholderami
• Bardzo dobra znajomość metod UX Research, w tym wywiadów z użytkownikami, testów użyteczności, warsztatów oraz syntezy wyników badań
• Umiejętność przekładania celów biznesowych, wskaźników operacyjnych oraz danych dotyczących klientów na konkretne inicjatywy i hipotezy CX/UX
• Doświadczenie w ustalaniu priorytetów inicjatyw CX/UX oraz ścisłej współpracy z zespołami Product, Operations i Engineering
• Umiejętność zarządzania interesariuszami oraz prezentowania rekomendacji i strategii kadrze zarządzającej
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum C1)

Nice to have:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej lub innej branży regulowanej

• Kompleksowe mapowanie ścieżki klienta (od uzyskania Wycena → Zawarcie umowy → Obsługa → Odnowienie → Rezygnacja)
• Definiowanie standardów UX, systemu projektowego (design system) oraz wzorców interakcji dla strony internetowej, aplikacji i kanałów głosowych
• Prowadzenie badań jakościowych, w tym wywiadów z użytkownikami, testów użyteczności oraz obserwacji pracy agentów (agent shadowing)
• Przekładanie celów biznesowych oraz wskaźników CR2 na hipotezy UX
• Ustalanie priorytetów roadmapy CX/UX w oparciu o priorytety produktowe i operacyjne
• Raportowanie bezpośrednio do liderów obszarów produktu i operacji; reprezentowanie perspektywy użytkownika podczas podejmowania decyzji i kompromisów biznesowych

Informujemy, że administratorem danych jest GS Services sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, ul. Koprzywiańska 20 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.