senior IT Service Specialist

H2B Group is a consulting company assisting clients in business process automation using AI and supporting IT specialists in career development within a B2B model. They offer projects in sectors such as fintech, medtech, edutech, and industrial automation and collaborate closely to support client growth and IT specialists' career advancement.

• Minimum 3 years experience as an IT Service Specialist, IT Support Specialist, or similar onsite role.
• Experience supporting 1st and 2nd line for IT infrastructure, cloud environments, and business applications.
• Practical knowledge supporting desktops, laptops, mobile devices, printers, peripherals, hardware, software, and basic computer networks.
• Very good knowledge of Microsoft environment.
• Experience with Citrix, VMware, Microsoft Azure, and Salesforce.
• Experience in Incident Management, Request Fulfilment, IT Asset Management, and onboarding/offboarding processes.
• Knowledge of ITSM tools and Jira and Confluence.
• Ability to create technical documentation and manage knowledge base.
• Very good English language skills.
• Readiness to work onsite in Warsaw 5 days a week.

Nice to have:

• ITIL Foundation certification.
• Polish language knowledge.
• Experience supporting office infrastructure, relocations, and modernization projects.
• Experience working with global IT teams.
• Willingness for occasional business trips within the EMEA region.

• Provide 1st and 2nd line IT support for end users.
• Diagnose and resolve hardware, software, network, and mobile device issues.
• Support desktops, laptops, printers, peripherals, and office infrastructure.
• Handle incidents, requests, and user applications following ITSM procedures.
• Manage IT hardware and asset inventory.
• Prepare workstations and execute onboarding and offboarding procedures.
• Support projects related to office relocations, infrastructure modernization, and critical situations.
• Create and update technical documentation and knowledge base.
• Collaborate with global IT teams across different time zones.

Informujemy, że administratorem danych jest firma H2B Group Sp. z o.o. z siedzibą przy UL. Abrahama 1A 80-337 Gdańsk (zwaną dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.