IT Support Specialist with German (without IT experience)

Międzynarodowa firma działająca w branży usług finansowych i przekazów pieniężnych, obsługująca klientów na wielu rynkach i rozwijająca nowoczesne rozwiązania wspierające bezpieczne transfery środków.

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i angielskiego w mowie i piśmie.
• Doświadczenie w Helpdesku, wsparciu IT lub obsłudze klienta będzie mile widziane.
• Podstawowa znajomość systemów operacyjnych, przeglądarek internetowych, klientów poczty elektronicznej oraz narzędzi online.
• Znajomość systemów ticketowych (np. Zendesk) będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność komunikacji, rozwiązywania problemów oraz pracy zespołowej.

• Udzielanie wsparcia IT pierwszej linii w języku niemieckim przez telefon i e-mail.
• Diagnozowanie oraz rozwiązywanie podstawowych problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i łącznością.
• Obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących narzędzi i platform internetowych.
• Rejestrowanie i aktualizowanie zgłoszeń w systemie ticketowym.
• Zapewnianie profesjonalnej, empatycznej i skutecznej obsługi klienta.