Customer Support Specialist

Motomat Group to firma technologiczna działająca na rynku polskim oraz europejskim, realizująca projekty dla klientów w Polsce i wybranych krajach Europy od ponad 10 lat.

• Minimum rok doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem technicznym, helpdesk lub customer support.
• Podstawowa znajomość technologii VoIP (SIP, centrale telefoniczne, routing połączeń).
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych oraz analityczne podejście do rozwiązywania problemów.
• Znajomość zagadnień IT, w szczególności: sieci TCP/IP, systemów operacyjnych Windows, podstaw integracji i API.
• Wysoka kultura komunikacji i umiejętność budowania relacji z klientami biznesowymi.
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów.
• Samodzielność i odpowiedzialność za realizowane zadania.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z platformami VoIP i Contact Center (np. Asterisk, 3CX, Genesys, Five9).
• Znajomość systemów ticketowych (Jira, Zendesk, Freshdesk lub podobnych).
• Podstawowa wiedza z zakresu rozwiązań AI (voiceboty, chatboty, automatyzacje).
• Doświadczenie w konfiguracji urządzeń IP (telefony, bramki VoIP).
• Umiejętność analizy logów oraz podstawowa znajomość narzędzi sieciowych.
• Język angielski na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej i kontakt z klientem (min. B1/B2).

• Obsługa zgłoszeń klientów biznesowych (telefon, e-mail, system ticketowy) dotyczących rozwiązań VoIP, Contact Center oraz AI.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych w ramach 1. i 2. linii wsparcia.
• Konfiguracja oraz wsparcie w obszarze central VoIP, SIP Trunk, IVR oraz routingu połączeń.
• Wsparcie klientów w codziennym użytkowaniu systemów call center, voicebotów, chatbotów i automatyzacji.
• Współpraca z zespołami wdrożeniowymi i programistycznymi przy bardziej złożonych zgłoszeniach.
• Monitorowanie jakości działania usług oraz proaktywne identyfikowanie potencjalnych problemów.
• Dokumentowanie zgłoszeń i aktualizacja bazy wiedzy.
• Prowadzenie krótkich szkoleń i wsparcie onboardingowe nowych klientów.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez MOTOMAT GROUP sp. z o.o. w celu przeprowadzenia rekrutacji. Podanie niektórych danych jest niezbędne do udziału w rekrutacji. Możesz żądać dostępu, sprostowania oraz innych praw związanych z danymi osobowymi. Dane będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba że wyrazisz odrębną zgodę na przyszłe rekrutacje.