Community Specialist z j. Niemieckim

dmTECH Polska jest częścią dmTECH GmbH – spółki córki dm-drogerie markt Niemcy. Firma działa w branży cyfryzacji i digitalizacji, wspierając doświadczenia klientów i pracowników. Zespół liczy ponad 1 400 ekspertów z wielu krajów i specjalizuje się w IT, technologiach, e-commerce, systemach ERP, analityce oraz zarządzaniu projektami.

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie C2 oraz języka polskiego na poziomie minimum B2
• Doświadczenie w obszarze Community Management, najlepiej w branży retail, drogeryjnej lub beauty
• Umiejętność prowadzenia komunikacji z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych
• Biegłość w obsłudze narzędzi IT, pakietu MS Office, systemów CRM oraz urządzeń mobilnych
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Empatia, umiejętność regulowania emocji oraz profesjonalnego reagowania w trudnych sytuacjach
• Proaktywność i umiejętność identyfikowania usprawnień w procesach
• Doświadczenie we współpracy w środowisku opartym na kulturze feedbacku
• Elastyczność w zakresie dostępności w godzinach pracy zespołu (poniedziałek–sobota, 8:00–21:00)
• Gotowość do wyjazdów służbowych do Niemiec na szkolenie oraz cykliczne spotkania zespołu

Nice to have:

• Znajomość języka angielskiego

• Obsługa klientów poprzez media społecznościowe (m.in. Facebook, Instagram, TikTok) oraz odpowiadanie na pytania dotyczące produktów, usług i działalności dm
• Moderowanie społeczności oraz prowadzenie działań Community Management, w tym obsługa dmLIVE-Shows
• Tworzenie i aktualizacja treści oraz procedur związanych z nowymi usługami i procesami obsługi klienta
• Monitorowanie i odpowiadanie na opinie publikowane w serwisach takich jak Kununu, Trustpilot oraz w aplikacji dm zgodnie z wytycznymi firmy
• Współpraca z międzynarodowym zespołem przy rozwoju i usprawnianiu procesów obsługi klienta
• Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień oraz aktywne wspieranie rozwoju procesów i jakości obsługi
• Udział w szkoleniach oraz cyklicznych spotkaniach projektowych w Niemczech