Genesys Cloud AI Engineer / AI Architect

HCLTech is a global technology company with over 227,000 employees across 60 countries. The company delivers capabilities in AI, digital, engineering, cloud, and software, serving various industries including Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology & Services, Semiconductor, Telecom and Media, Retail and CPG, Mobility, and Public Services. Consolidated revenues for the 12 months ending March 2026 totaled $14.7B.

• Deep hands-on experience with Genesys Cloud CX including Architect, Queue Management, WEM (Workforce Engagement Management), and Analytics.
• Proven track record building voicebots and chatbots using Natural Language Understanding (NLU).
• Experience with JavaScript, Python, JSON, Genesys Cloud SDKs, and RESTful API integrations.
• Familiarity with AWS services such as Lambda, DynamoDB, and S3 commonly paired with Genesys Cloud integrations.

Preferred Certifications:

• Genesys Cloud Certified Professional (GCP)
• Genesys Cloud Certified Associate (GCA)

• Platform Architecture: Design and implement scalable Genesys Cloud telephony, routing, and omnichannel architectures.
• AI Integration: Deploy and configure Genesys Cloud AI solutions including Genesys Bot Flow, Intent Miner, and Agent Assist.
• NLU/NLP Development: Build and manage conversational bots by integrating Genesys with third-party engines like Google Dialogflow CX, Amazon Lex, or Microsoft Azure.
• Workflow Automation: Author complex interaction flows using Genesys Cloud Architect, integrating data actions and secure call flows.
• API & Custom Integration: Develop custom integrations using Genesys Cloud REST APIs, Webhooks, and AWS Lambda functions.
• Data & Analytics: Configure Predictive Routing, real-time dashboard reporting, and sentiment analysis tools to optimize workforce performance.

Informujemy, że administratorem danych jest HCL Poland Sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie, ul.Opolska 112 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.