IT Support Specialist / L2 Service Desk Specialist

RITS Group to firma informatyczna, która oferuje najwyższej jakości usługi programistyczne zarówno dla rynku polskiego, jak i międzynarodowego. Jesteśmy dumni, że należymy do grona najszybciej rozwijających się spółek technologicznych. Naszym priorytetem jest jakość oraz innowacyjność dostarczanych rozwiązań, a nasza kultura organizacyjna opiera się na zaufaniu, współpracy i ciągłym doskonaleniu.

• Doświadczenie we wsparciu technicznym na poziomie L2.
• Bardzo dobra umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych.
• Doświadczenie we wsparciu Microsoft Office 365.
• Podstawowa znajomość administracji Active Directory, zarządzania kontami i uprawnieniami.
• Doświadczenie w pracy z systemami ITSM, preferowana znajomość ServiceNow.
• Znajomość procesów Incident Management, Request Management i Problem Management.
• Doświadczenie w pracy z SLA, KPI oraz raportowaniem jakości usług.
• Umiejętność analizowania danych i identyfikowania możliwości usprawnień.
• Doświadczenie we współpracy z dostawcami zewnętrznymi.
• Zdolności organizacyjne i projektowe.
• Umiejętność pracy z użytkownikami biznesowymi i technicznymi.
• Komunikatywność, samodzielność i nastawienie na wysoką jakość obsługi.
• Język polski na poziomie minimum C1.
• Język angielski na poziomie minimum C1.

• Świadczenie wsparcia IT L2 dla użytkowników końcowych (Help Desk, diagnoza i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych).
• Administracja środowiskiem Microsoft 365 i Active Directory (zarządzanie kontami, uprawnieniami oraz podstawowa administracja AD).
• Instalacja, konfiguracja i przygotowywanie komputerów, urządzeń peryferyjnych oraz wsparcie systemów AV i wideokonferencyjnych.
• Obsługa zgłoszeń i incydentów w ServiceNow oraz monitorowanie realizacji SLA i KPI.
• Udział w projektach IT (wdrożenia sprzętu, relokacje biur, projekty sieciowe, chmurowe i bezpieczeństwa) oraz wsparcie PMO.
• Współpraca z dostawcami usług IT, koordynacja eskalacji oraz komunikacja zmian IT.
• Usprawnianie procesów Service Desk poprzez analizę danych, automatyzację oraz rozwój katalogu usług i bazy wiedzy.
• Tworzenie dokumentacji technicznej oraz zarządzanie aktywami IT, w tym ewidencją i inwentaryzacją sprzętu oraz oprogramowania.

Informujemy, że administratorem danych jest Relyon IT Services z siedzibą w Warszawie, ul. ul. Wołoska 9 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.