Koordynator / Koordynatorka Zespołu Pierwszej Linii Wsparcia

Medicover to firma świadcząca usługi medyczne. Stanowisko dotyczy koordynacji zespołu Pierwszej Linii Wsparcia (Service Desk) w biurze głównym w Warszawie, w modelu pracy hybrydowej.

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem IT, mile widziane doświadczenie z zespołami powyżej 15 osób
• Doświadczenie w pracy opartej o wskaźniki SLA/KPI oraz raportowanie jakości usług i satysfakcji klientów
• Praktyczna znajomość metodyki ITIL, mile widziany certyfikat oraz systemy klas ITSM (np. Jira, ServiceNow)
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, doświadczenie w rekrutacji, onboarding/offboarding, ocenie pracy i feedbacku
• Umiejętność budowania zaangażowania, odpowiedzialności (ownershipu) oraz planowania ścieżek rozwoju i sukcesji w zespole
• Wysokie kompetencje analityczne przydatne przy optymalizacji procesów i automatyzacji zadań
• Znajomość języka polskiego na poziomie min. C1 oraz języka angielskiego na poziomie min. B2

Nice to have:

• Doświadczenie we współpracy z II i III linią wsparcia technicznego IT
• Znajomość systemów Contact Center

• Zarządzanie zespołem Pierwszej Linii Wsparcia (Service Desk) oraz monitorowanie jakości pracy i realizacja celów (KPI, SLA, CSAT)
• Koordynowanie codziennych prac w obszarach: Microsoft 365, Active Directory, Intune oraz aplikacjach biznesowych wykorzystywanych przez użytkowników końcowych
• Analiza incydentów oraz problemów, a także rekomendowanie ulepszeń i usprawnień dla kolejnych linii wsparcia (L2/L3)
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych, technologicznych oraz automatyzacji wewnątrz zespołu
• Odpowiedzialność za bazy wiedzy, procedury, standardy oraz ogólną jakość obsługi użytkowników końcowych
• Bliska współpraca z zespołami wsparcia technicznego, infrastruktury, bezpieczeństwa i rozwoju systemów w zakresie stabilności środowiska IT
• Reprezentowanie zespołu w projektach i inicjatywach IT oraz współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług

Administratorem danych osobowych jest Medicover Sp. z o.o., przetwarzanie danych odbywa się na potrzeby rekrutacji z prawem do żądania dostępu, sprostowania, usunięcia danych oraz innych praw zgodnie z przepisami RODO.