Customer Care Specialist

ERLI to najszybciej rozwijający się marketplace w Polsce i największa platforma e-commerce ze 100% polskim kapitałem. Każdego miesiąca odwiedza nas ponad 9 mln kupujących, a aplikację pobrano 3 mln razy. Współpracujemy z ponad 35 tys. sprzedawców, wspierając ich rozwój i pomagając docierać do milionów klientów. Naszą przewagą są unikalne akcje i benefity, takie jak Gwarancja Najniższej Ceny, Gazetka ERLI czy darmowa dostawa od 79 zł.

• Doświadczenie w obsłudze klienta (co najmniej 2 lata)
• Poprawna polszczyzna i bardzo dobra znajomość zasad ortografii i interpunkcji
• Umiejętność logicznego formułowania wniosków
• Wysoka kultura osobista
• Odporność na stres i umiejętność rozwiązywania sytuacji konfliktowych
• Konsekwentne dążenie do realizacji wyznaczonych celów
• Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji w trudnych sytuacjach
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego

Mile widziane:

• Komunikacja
• Analiza danych
• Rozwiązywanie konfliktów
• Odporność na stres

• Mailowa obsługa klientów w ruchu przychodzącym i wychodzącym w programie Welyo
• Obsługa zgłoszeń w systemie Welyo
• Odpowiadanie na wiadomości prywatne konsumentów na portalach społecznościowych
• Wsparcie konsumentów na etapie realizowania zamówienia
• Budowanie pozytywnego wizerunku organizacji i dobrych relacji z klientami poprzez zachowanie najwyższej jakości obsługi
• Współpraca z innymi jednostkami i spółkami w zakresie dostarczania kompleksowych informacji dla klientów oraz sprzedawców