Specjalista/ka Helpdesk M365

Wspólnie z naszym Partnerem, międzynarodowym liderem w branży technologiczno-produkcyjnej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Specjalista/ka Helpdesk M365 z językiem niemieckim. Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia contact center IT i obejmuje obsługę bieżących zgłoszeń dotyczących systemów, sprzętu, oprogramowania i urządzeń mobilnych zgodnie z jasno zdefiniowanymi procesami Incident Management, Request Fulfillment i Knowledge Management.

• Doświadczenie w obszarze IT Helpdesk / Service Desk Support
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego oraz dobra znajomość języka niemieckiego
• Dobra organizacja pracy, planowanie i radzenie sobie ze zmieniającymi się priorytetami
• Praktyczna znajomość rozwiązywania problemów w środowisku Windows (Windows 7/10, M365)
• Umiejętności interpersonalne, empatia, cierpliwość oraz zdolność jasnej komunikacji
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego dostępu (remote desktop)
• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w środowisku call center
• Znajomość zasad Incident Management oraz pracy w oparciu o SLA

Nice to have:

• Znajomość rozwiązań Cisco VPN / Pulse Secure
• Znajomość administracji Active Directory
• Doświadczenie z systemem ServiceNow
• Znajomość Microsoft Office 365
• Znajomość środowiska Citrix

• Zarządzanie kolejką zgłoszeń, rozdzielanie ticketów i równoważenie obciążenia w ramach ustalonego zlecenia
• Obsługa zgłoszeń i incydentów zgodnie z procesami Incident Management i Request Fulfillment w ramach SLA
• Diagnoza i rozwiązywanie problemów technicznych korzystając z bazy wiedzy i ustalonych procedur
• Przekazywanie użytkownikom oraz interesariuszom informacji o statusie zgłoszeń i aktualizacjach serwisowych
• Rozwiązywanie problemów dotyczących usług zewnętrznych we współpracy z dostawcami (3rd party vendors)
• Dokumentowanie działań diagnostycznych i komunikacji zgodnie z przyjętymi standardami raportowania
• Publikowanie komunikatów serwisowych oraz przekazywanie aktualizacji grupom biznesowym
• Eskalacja nietypowych i złożonych problemów do wyższych linii wsparcia zgodnie z procedurą

Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Skontaktujemy się tylko z wybranymi osobami.