Helpdesk specialist Windows

Poszukiwany specjalista Helpdesk do realizacji projektów w ramach wsparcia contact center IT dla międzynarodowego lidera w branży technologiczno-produkcyjnej.

• Doświadczenie w obszarze IT Helpdesk / Service Desk Support.
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego oraz dobra znajomość języka niemieckiego.
• Umiejętność organizacji pracy, planowania i radzenia sobie ze zmieniającymi się priorytetami.
• Praktyczna znajomość rozwiązywania problemów w środowisku Windows (Windows 7/10, M365).
• Umiejętności interpersonalne: empatia, cierpliwość oraz jasna komunikacja.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego dostępu (remote desktop).
• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w środowisku call center.
• Znajomość zasad Incident Management i pracy w oparciu o SLA.

Nice to have:

• Znajomość rozwiązań Cisco VPN / Pulse Secure.
• Znajomość administracji Active Directory.
• Doświadczenie z systemem ServiceNow.
• Znajomość Microsoft Office 365.
• Znajomość środowiska Citrix.

• Zarządzanie kolejką zgłoszeń, rozdzielanie ticketów oraz równoważenie obciążenia.
• Obsługa zgłoszeń i incydentów zgodnie z procesami Incident Management i Request Fulfillment oraz ustalonymi SLA.
• Diagnoza i rozwiązywanie problemów technicznych bazując na Knowledge Base i ustalonych procedurach.
• Informowanie użytkowników i interesariuszy o statusie zgłoszeń i aktualizacjach serwisowych.
• Współpraca z dostawcami zewnętrznymi przy rozwiązywaniu problemów dotyczących usług.
• Dokumentowanie działań diagnostycznych i komunikacji zgodnie ze standardami raportowania.
• Publikowanie komunikatów serwisowych oraz przekazywanie aktualizacji do wewnętrznych grup biznesowych.
• Eskalacja nietypowych i złożonych problemów do wyższych linii wsparcia zgodnie z procedurą.