Specjalista Wiodący/ Specjalistka Wiodąca ds. rozwoju narzędzi sieci stacjonarnej

Firma TAURON Obsługa Klienta Sp. z o.o. realizuje działania na rzecz poprawy jakości usług i obsługi klienta w sieci stacjonarnej, wdrażając nowe technologie oraz innowacje w obszarze obsługi klienta i rozwoju narzędzi oraz procesów cyfryzacji.

• Doświadczenie w identyfikowaniu i rekomendowaniu kierunków rozwoju dla obszaru obsługi klienta
• Doświadczenie w analizie potrzeb biznesowych oraz przekładaniu ich na wymagania dla narzędzi, systemów i rozwiązań technologicznych
• Umiejętność efektywnej współpracy z użytkownikami biznesowymi, zespołami IT, dostawcami i interesariuszami
• Doświadczenie w rozwoju, wdrażaniu lub utrzymaniu narzędzi i systemów wspierających procesy biznesowe (mile widziane w obszarze obsługi klienta lub sieci stacjonarnej)
• Doświadczenie w przygotowywaniu, koordynacji i opiniowaniu zleceń rozwojowych
• Praktyczne podejście do wykorzystywania nowych technologii oraz cyfryzacji procesów obsługi klienta
• Rozwinięte zdolności analityczne, komunikacyjne i interpersonalne
• Inicjatywa w działaniu, aktywne proponowanie usprawnień i optymalizacji
• Umiejętność pracy zespołowej oraz koordynowania działań pomiędzy różnymi obszarami organizacji

• Identyfikowanie i rekomendowanie kierunków rozwoju procesów i narzędzi w sieci stacjonarnej, hybrydowej i wideo
• Przekładanie potrzeb operacyjnych oraz doświadczeń klientów na inicjatywy usprawniające obsługę i funkcjonowanie sieci
• Rozwój, utrzymanie i optymalizacja narzędzi wspierających funkcjonowanie sieci stacjonarnej
• Analiza potrzeb biznesowych oraz identyfikowanie obszarów do usprawnień i automatyzacji
• Zbieranie, doprecyzowywanie i dokumentowanie wymagań biznesowych oraz funkcjonalnych
• Koordynacja inicjatyw rozwojowych od pomysłu do oceny efektów
• Współpraca z użytkownikami biznesowymi, zespołami IT, dostawcami i partnerami zewnętrznymi
• Udział w projektach cyfryzacji, standaryzacji i modernizacji punktów obsługi klienta
• Wsparcie transformacji procesów na bardziej efektywne rozwiązania
• Testowanie zmian i nowych funkcjonalności (UAT), odbiór wdrożeń i ich weryfikacja
• Monitorowanie wdrożonych rozwiązań, identyfikowanie problemów i inicjowanie usprawnień
• Analiza danych operacyjnych i jakościowych w celu doskonalenia narzędzi i procesów
• Przygotowywanie analiz, raportów i rekomendacji dla interesariuszy biznesowych
• Dbanie o spójność rozwiązań i zgodność ze standardami organizacyjnymi
• Wspieranie użytkowników końcowych oraz zbieranie ich feedbacku do dalszego rozwoju narzędzi
• Udział w budowaniu długofalowej koncepcji rozwoju narzędzi i środowiska pracy sieci stacjonarnej

Aplikując na niniejsze ogłoszenie wyraża Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych osobowych w aktualnym postępowaniu rekrutacyjnym przez TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o. w celu oceny kwalifikacji oraz wyboru odpowiedniej osoby na stanowisko. Brak zgody uniemożliwia udział w rekrutacji. Szczegóły klauzuli informacyjnej dostępne pod adresem www.tauron.pl/rodo/klauzula-tok-rekrutacja