Specjalista ds. Obsługi Zgłoszeń Serwisowych (K/M/X)

Sodexo Polska działa w 43 krajach, zatrudniając 426 tysięcy pracowników. Na polskim rynku obecna jest od ponad 30 lat jako największa firma z branży Facility Management i lider kompleksowej obsługi nieruchomości. Portfolio firmy obejmuje usługi żywieniowe, sprzątanie, wsparcie recepcyjne, usługi concierge, serwis techniczny oraz zarządzanie nieruchomościami w ponad 200 obiektach, prowadząc także 45 restauracji pracowniczych.

• Wykształcenie minimum średnie.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym płynną komunikację.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.
• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz w dynamicznym środowisku.
• Rozwinięte zdolności komunikacyjne i umiejętność współpracy z różnymi grupami interesariuszy.
• Dokładność, odpowiedzialność oraz dbałość o szczegóły.
• Umiejętność obsługi komputera oraz pakietu Microsoft Office.
• Gotowość do pracy zmianowej w systemie 24/7.
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania bieżących problemów operacyjnych.

Nice to have:

• Doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta, wsparciem operacyjnym lub koordynacją procesów.

• Przyjmowanie, ewidencjonowanie oraz aktualizacja zgłoszeń i zadań w dedykowanych systemach.
• Koordynowanie realizacji bieżących działań operacyjnych oraz monitorowanie ich przebiegu.
• Koordynacja realizacji prac – przypisywanie zgłoszeń do techników lub podwykonawców.
• Monitorowanie postępu realizacji oraz wspieranie jednostek w rozwiązywaniu bieżących problemów.
• Monitorowanie terminowości wykonywanych działań oraz identyfikowanie potencjalnych utrudnień i opóźnień.
• Utrzymywanie bieżącej komunikacji z klientami i interesariuszami, przekazywanie informacji dotyczących statusu realizowanych spraw.
• Wspieranie codziennych procesów operacyjnych oraz dbanie o prawidłowy przepływ informacji.
• Przygotowywanie zestawień, raportów i analiz na potrzeby operacyjne.
• Dbanie o poprawność, kompletność i aktualność danych oraz dokumentacji.