Specjalista ds. Integracji i Wsparcia Technicznego

Sellway.pl to platforma, która pomaga firmom analizować i lepiej wykorzystywać rozmowy telefoniczne, łącząc się z centralami telefonicznymi, systemami VoIP i innymi rozwiązaniami klientów oraz analizując dane przy użyciu AI.

• ogólne przygotowanie informatyczne
• znajomość podstawowych zagadnień sieciowych: adres IP, porty, DNS, firewall, NAT, VPN
• znajomość protokołów i narzędzi: FTP, SFTP, API, dostęp zdalny
• swoboda pracy w systemie Windows
• umiejętność podstawowej diagnostyki połączeń i dostępu
• umiejętność czytania dokumentacji technicznej
• umiejętność logicznej analizy problemów i zadawania właściwych pytań
• dobra organizacja pracy i pilnowanie wielu tematów równocześnie
• umiejętność jasnego dokumentowania ustaleń
• komfort w rozmowach z administratorami, serwisantami i klientami biznesowymi

Nice to have:

• doświadczenie we wdrożeniach systemów informatycznych
• doświadczenie w helpdesku, wsparciu technicznym lub administracji IT
• znajomość VoIP, SIP, central telefonicznych lub systemów contact center
• doświadczenie z systemami hotelowymi, CRM lub systemami rezerwacyjnymi
• podstawowa znajomość SQL, API oraz formatów JSON, CSV
• doświadczenie z narzędziami do zarządzania projektami i zgłoszeniami
• znajomość Asana, Jira, ClickUp, Crisp lub podobnych narzędzi

• prowadzenie technicznej części wdrożeń i integracji
• kontakt z administratorami IT, serwisantami central telefonicznych oraz dostawcami systemów
• rozpoznawanie infrastruktury używanej przez klienta
• ustalanie dostępnych metod integracji i zdalnego dostępu
• zbieranie danych technicznych, dostępów, konfiguracji i dokumentacji
• koordynowanie pracy klienta, zewnętrznych techników i zespołu Sellway
• pilnowanie terminów, ustaleń i kolejnych kroków wdrożenia
• przygotowywanie konfiguracji, materiałów i zapowiedzi do akceptacji klienta
• wykonywanie podstawowych testów połączeń, dostępów i przepływu danych
• dokumentowanie sposobu wykonania integracji
• wstępna analiza problemów pojawiających się podczas wdrożeń
• przekazywanie programistom kompletnych i czytelnych informacji technicznych

Please be informed that the data controller is Sellway Sp. z o. o., Kapelanka 12, 30-347 Kraków (hereinafter "controller"). You have the right to request access to your personal data, their rectification, erasure or restriction of processing, the right to object to processing, as well as the right to data portability and to lodge a complaint to the supervisory authority. Personal data will be processed for the purpose of the recruitment process. Provision of data to the extent resulting from the Act of 26 June 1974 Labour Code is mandatory. In the remaining scope, providing data is voluntary. Refusal to provide mandatory data may result in the impossibility to carry out the recruitment process. The Administrator processes mandatory data on the basis of a legal obligation incumbent upon him/her, while with regard to additional data, the basis for processing is consent. Personal data will be processed until the recruitment procedure is completed and for the period of the possibility of asserting potential claims, and in the case of consent to participate in future recruitment procedures - until the withdrawal of such consent. Consent to the processing of personal data can be withdrawn at any time. The recipient of the data is the Just Join IT service and other entities to whom we have entrusted the processing of data in connection with recruitment.