Customer Support Specialist

SmartLunch is a platform that provides employees access to tasty and healthy meals, supporting companies in caring for their employees daily.

• Comfortable working with CRM systems and quick to learn new tools
• Understanding that modern customer service involves various systems such as CRM, ticketing tools, chats, and automations
• Skilled in navigating multiple systems while maintaining data quality and accuracy
• Able to analyze requests, verify information, and find solutions
• Clear communication skills with customers and colleagues, both verbally and in writing
• Collaborates effectively with other teams (e.g., IT, operations, sales) to resolve customer issues efficiently

Nice to have:

• Experience in telephone or email customer service
• Knowledge of CRM or ticketing tools
• Interest in technology and a desire to develop competencies related to customer service

• Handling customer interactions by phone, email, and chat using modern communication tools
• Analyzing customer requests and resolving issues based on available data and processes
• Working simultaneously with multiple systems, ensuring data quality, completeness, and currency
• Managing and processing complaints according to procedures
• Collaborating with IT, operations, and sales teams for timely customer issue resolution
• Monitoring requests and ensuring closure of each case
• Proposing improvements for processes and customer service quality

Informujemy, że administratorem danych jest SmartLunch Sp. zo.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Kutnowska 1-3 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.