Specjalista Wsparcia Użytkowników IT (bankowość)

Branża: bankowość. Zespół: 10-20 osób. Lokalizacja: Kraków - hybryda 2 dni w tygodniu z biura.

• Doświadczenie w obszarze bankowym minimum 1 rok.
• Znajomość systemów obsługi zgłoszeń (ServiceNow) w zakresie listy incydentów, wniosków usługowych i CMDB.
• Ugruntowana wiedza z zakresu hardware i software dedykowanego dla Windows OS.
• Znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS w zakresie UI oraz funkcjonalności i konfiguracji.
• Znajomość pakietu MS Office w zakresie UI, funkcjonalności i konfiguracji.
• Znajomość środowiska Citrix w zakresie diagnostyki i zarządzania stacjami wirtualnymi.
• Praktyczna umiejętność zarządzania użytkownikami i zasobami w Active Directory.
• Wiedza z zakresu konfiguracji i obsługi urządzeń mobilnych (Android/iOS).
• Znajomość logiki konstrukcji dowolnego języka programowania, zdolność do pisania prostych programów.
• Wiedza z zakresu sieci komputerowych TCP/IP, konfiguracja sieci i serwerów, znajomość pojazdów dotyczących sprzętu sieciowego.
• Znajomość metodologii ITIL4 i ITSM, potrzeba wsparcia i pomocy we wdrażaniu ich w praktyce.

• Samodzielna realizacja funkcji Wsparcia technicznego (Service Desk) dla pracowników banku.
• Konfiguracja, instalacja, zarządzanie sprzętem IT oraz realizacja i zarządzanie zgłoszeniami za pośrednictwem systemu Service Now oraz telefonu.
• Funkcja pierwszego kontaktu (SPOC IT) dla pracowników Banku.