Product Support Engineer

Cornerstone OnDemand is a company offering SaaS solutions, with a product suite called Galaxy. The Product Support Engineer role is a key position within their Support team providing frontline technical and functional support.

• Strong customer-centric mindset and passion for solving problems.
• Experience in a customer support or service environment, ideally with SaaS.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Patience, active listening, and ability to de-escalate challenging situations.
• Strong organizational skills and familiarity with SLAs, processes, and support tools.
• Ability to multitask and work effectively under pressure.
• Confidence to influence and collaborate across teams.
• Experience troubleshooting web applications.
• Basic technical understanding of network diagnostics (e.g., Fiddler, browser developer tools), web technologies (HTTP, cookies, basic API concepts).
• About 1 year of Customer Support experience, ideally with HRIS, CRM, or cloud-based systems.

Nice to have:

• Prior technical support experience in a SaaS environment.
• Familiarity with logs, APIs, and debugging tools.
• Natural curiosity and drive to understand complex systems.

• Develop a strong understanding of Galaxy’s product suite and underlying technologies.
• Provide phone and written support to customers, resolving technical and functional issues.
• Diagnose and troubleshoot problems using tools like developer consoles, network diagnostics, and log analysis.
• Assess case severity and business impact, escalating as needed.
• Ensure high customer satisfaction by prompt response, clear communication, and meeting SLA expectations.
• Follow established workflows and guidelines for case handling.
• Document solutions and share insights with peers.
• Manage and resolve customer issues through synchronous (phone) and asynchronous (web support) channels.

Informujemy, że administratorem danych jest Saba Software Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Lubicz 23A (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.