Inżynier wsparcia IT

Alfavox to dynamiczna firma specjalizująca się w rozwoju zaawansowanych rozwiązań z zakresu komunikacji głosowej, technologii głosowych oraz pełnego zakresu omnichannel. Dostarcza rozwiązania dla biznesu i sektora publicznego, w tym systemy contact center, narzędzia automatyzacji obsługi, technologie voicebot/chatbot, przetwarzanie mowy, rozpoznawanie mowy, syntezę mowy oraz integracje z systemami zewnętrznymi.

• Doświadczenie w administracji Windows Server.
• Doświadczenie w administracji Linux.
• Praktyczna znajomość środowisk wirtualizacji (VMware, Hyper-V).
• Doświadczenie w pracy z Docker.
• Znajomość narzędzi automatyzacji IT (Bash, PowerShell, Ansible).
• Znajomość Nginx lub podobnego rozwiązania web proxy.
• Umiejętność analizy ruchu sieciowego (Wireshark) w celach diagnostycznych.
• Umiejętność samodzielnej diagnostyki i rozwiązywania problemów technicznych pod presją czasu.
• Doświadczenie w pracy z klientami biznesowymi i obsłudze zgłoszeń serwisowych.
• Dobra organizacja pracy, samodzielność i umiejętność ustalania priorytetów.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację techniczną.

Nice to have:

• Znajomość technologii VoIP, ISDN i rozwiązań telekomunikacyjnych.
• Administracja bazami danych PostgreSQL lub MS SQL.
• Znajomość systemu monitoringu Zabbix.
• Doświadczenie z urządzeniami sieciowymi klasy enterprise (np. Juniper, Cisco, MikroTik, HP).
• Znajomość SQL.
• Znajomość zasad ITIL oraz doświadczenie z systemami ticketowymi (Jira Service Management, ServiceNow).

• Obsługa zgłoszeń serwisowych klientów (incydenty, problemy, żądania zmian) zgodnie z ustalonymi SLA.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych w środowiskach produkcyjnych klientów.
• Bieżące utrzymanie i administracja systemami — Windows Server, Linux, środowiska wirtualne (VMware, Hyper-V) oraz kontenery (Docker).
• Monitorowanie działania systemów i infrastruktury, proaktywne wykrywanie anomalii oraz rekomendowanie usprawnień.
• Konfiguracja i utrzymanie usług sieciowych (m.in. Nginx / web proxy) oraz analiza ruchu sieciowego w diagnostyce problemów (Wireshark).
• Automatyzacja rutynowych zadań utrzymaniowych i wsparciowych (Bash, PowerShell, Ansible).
• Eskalacja i współpraca z zespołem developerskim przy problemach wymagających głębszej analizy.
• Prowadzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy (knowledge base).
• Wdrażanie dobrych praktyk bezpieczeństwa i utrzymania systemów.
• Bezpośredni kontakt z klientami i partnerami technologicznymi — komunikacja statusu zgłoszeń i rozwiązań.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez "ALFAVOX" sp. z o.o. jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na wskazane stanowisko. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne dla procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych oraz wniesienia sprzeciwu i skargi do UODO.