Kierownik Zespołu Wsparcia (K/M)

Rekrutujemy najlepszych kandydatów w świecie sprzedaży i marketingu. Pomagamy w całym procesie, od określenia profilu kompetencyjnego, przez searching, aż do dokładnej weryfikacji kompetencji przez eksperta.

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Helpdesk/Support obsługującym produkt IT, mile widziane środowisko SaaS
• Umiejętność pracy z KPI, metrykami, dashboardami oraz zarządzania priorytetami operacyjnymi
• Doświadczenie w monitorowaniu jakości obsługi klienta oraz analizie zgłoszeń i rozmów
• Umiejętność organizowania pracy zespołu, delegowania zadań oraz prowadzenia rozmów rozwojowych
• Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność współpracy z zespołami produktowymi i technicznymi
• Otwartość na zmiany i odnajdywanie się w środowisku, w którym procesy są stale rozwijane i porządkowane
• 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku

Nice to have:

• Zarządzanie zespołem Helpdesk
• Praca z KPI
• Monitorowanie jakości obsługi
• Organizacja pracy zespołu
• Komunikacja
• Otwartość na zmiany

• Zarządzanie codzienną pracą zespołu wsparcia, obejmującego Helpdesk, wdrożenia, rewdrożenia oraz szkolenia klientów
• Monitorowanie backlogu zgłoszeń, wskaźników KPI oraz jakości obsługi, a także ustalanie priorytetów pracy zespołu
• Prowadzenie spotkań zespołowych, rozmów 1:1 oraz cyklicznych podsumowań wyników
• Współpraca z Product Ownerem i zespołem technicznym, zapewniająca sprawny przepływ informacji
• Rozwijanie kompetencji zespołu, bazy wiedzy oraz standardów pracy w obszarze wsparcia