Incydent Manager

Od ponad 30 lat w Polsce tworzymy wyjątkowe miejsce pracy UNIQA. Jesteśmy 5. co do wielkości grupą ubezpieczeniową w Polsce. Zapewniamy klientom ochronę zdrowia, życia i majątku, inspirując ich do dłuższego, zdrowszego i bezpieczniejszego życia.

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata)
• Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL
• Znajomość regulacji DORA
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
• Znajomość oprogramowania i narzędzi do zarządzania incydentami
• Certyfikacja ITIL
• Język angielski (min B2) - wymagane

• Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA
• Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu
• Analizowanie incydentów pod względem jakości, priorytetyzacja incydentów według pilności i wpływu na biznes
• Usprawnienia procesu w celu zapewnienia jego skuteczności
• Generowanie raportów incydentów
• Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów
• Monitorowanie incydentów
• Koordynacja spotkań analizujących błędy, szukanie ich przyczyny podstawowej i dbanie o przeprowadzenie analizy zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami
• Raportowanie danych i wyników analiz do naczelnego kierownictwa
• Ewidencjonowanie i aktualizacja bazy danych problemów
• Zapewnienie wysokiej jakości serwisu i wsparcia
• Utrzymanie i aktualizacja procesu zarządzania problemami
• Interakcja na poziomie globalnym z różnymi obszarami IT w Uniqa

I hereby give consent to my personal data included in the application documents and collected during potential job interviews to be processed by UNIQA International AG for the purposes of the participation in the future recruitment processes run by this company