IT Support Customer Service (with German)

W Base wspiera przedsiębiorców w globalnym e-commerce, dostarczając technologię rewolucjonizującą sprzedaż online. Międzynarodowy zespół pracuje od Europy po obie Ameryki, integrując klientów z liderami branży, takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL i FedEx. Platforma firmy urosła 15-krotnie w ciągu ostatnich 3 lat.

• Minimum 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
• Dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
• Dokładność i dbałość o szczegóły
• Chęć nieustannego poszerzania wiedzy
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wewnątrz i na zewnątrz organizacji)
• Bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• Umiejętności analityczne
• Łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
• Dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji
• Pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
• Diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
• Współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia
• Współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu teamu DACH
• Rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
• Testowanie nowych funkcjonalności
• Udział w dodatkowych projektach zgodnie z mocnymi stronami i umiejętnościami