Product Owner - Pivotal CRM (m / f)

Medicover is hiring for its Communication and Customer Relations Systems Department. The role focuses on the development of the CRM B2B area including the Pivotal CRM system, a platform supporting customer relationship processes across the entire Medicover organization.

Experience and product mindset:

• Minimum 3-5 years of experience as a Product Owner, Product Manager, or equivalent role with real decision-making mandate.
• Portfolio or case studies demonstrating end-to-end management of CRM products or process automation platforms with measurable business impact.
• Experience in conducting discovery and opportunity assessment, including justifying non-built features.

Technical context understanding:

• Practical knowledge of CRM systems specifics: architecture, data model, integrations, customer record lifecycle.
• Ability to discuss technical compromises with development and architecture teams without expecting IT to make product decisions.
• Proficiency with Jira and Confluence for project structuring, dashboards, reporting progress, and documenting product decisions.
• Very good skills in MS Excel including pivot tables and working with exports from source systems.

Soft skills and communication:

• English language proficiency at B2+ level for meetings and documentation.
• Ability to enforce priorities among varied stakeholders without defaulting to mediation.
• Capability to lead product teams by vision rather than direct management.
• Openness to feedback, fast learning ability, and comfort working with incomplete information.

Nice to have:

• Experience with Pivotal CRM or other enterprise CRM platforms.
• Experience in organizations with mature product practices and agile teams organized around products.
• Experience in regulated industries (healthcare, finance, insurance).
• Previous roles as IT Architect, Business Analyst, or Product Manager.

Strategy and product roadmap:

• Co-create vision and long-term roadmap for CRM B2B area (Pivotal CRM and associated services) with Department Manager and business sponsors.
• Prioritize product development based on business value, user needs, and technical constraints, communicating decisions transparently to stakeholders.

Discovery and product decisions:

• Conduct discovery by engaging with business users (customer service, sales, marketing), analyzing feedback and behaviors, and validating product hypotheses before development.
• Perform opportunity assessment and decisions "build / no build / build differently" with clear business case justification.

Backlog and value delivery:

• Manage product backlog by maintaining transparency, prioritizing features, fixes, and technical debt, preparing change descriptions and acceptance criteria.
• Coordinate deployment of new functionalities from decision to production release, including coordinating acceptance tests with business.

Results and optimization:

• Monitor adoption and quality of CRM B2B systems, identify areas needing improvement, and measure impact of changes on key process metrics.
• Share responsibility for the product area operational budget including approval of CRM system-related expenses.

Informujemy, że administratorem danych jest Medicover Sp. z o. o z siedzibą w 00-807 Warszawa, ul. Al. Jerozolimskie 96 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.