Service Desk Agent with German

Dla naszego klienta z branży spożywczej szukamy osoby na stanowisko Service Desk Agent with German.

• Wykształcenie kierunkowe (technik informatyk, specjalista ds. IT, kierunki IT) lub podobne
• Pierwsze doświadczenie w IT Support (praktyka, staż, praca studencka lub do ok. 2 lat doświadczenia zawodowego)
• Dobra znajomość Windows, Active Directory, Jira oraz podstawowych środowisk sieciowych
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1) oraz angielskiego na poziomie B1/B2
• Mile widziana znajomość ITIL (np. certyfikat Foundation)
• Umiejętność komunikacji, cierpliwość, orientacja na klienta i uporządkowany sposób pracy
• Motywacja do nauki i rozwoju w IT
• Zorientowanie na użytkownika i bezpośredni kontakt

• Pierwszy punkt kontaktu dla pracowników we wszystkich kwestiach IT (1st Level Support) - telefonicznie, przez system ticketowy lub bezpośrednio w biurze
• Rejestrowanie zgłoszeń (Service Requests i Incidents), ich priorytetyzacja, analiza i obsługa w systemie Service Desk zgodnie ze standardami ITIL
• Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do 2nd Level Support wraz z pełną dokumentacją
• Konfiguracja komputerów z systemem Windows, laptopów i smartfonów oraz instalacja i konfiguracja sprzętu i oprogramowania
• Wsparcie przy wdrożeniach (rolloutach) i aktualizacjach
• Zarządzanie użytkownikami, grupami i uprawnieniami w Entra ID/Active Directory oraz Microsoft 365
• Wsparcie w zakresie sieci i sprzętu (LAN, WLAN, VPN, drukarki)
• Dokumentowanie rozwiązań oraz rozwój bazy wiedzy i procesów wsparcia
• Identyfikowanie powtarzających się incydentów i praca nad ich trwałym rozwiązaniem
• Wdrażanie nowych technologii i rozwiązań AI w celu zwiększenia efektywności Service Desk
• Koordynacja działań w przypadku poważnych incydentów (Major Incidents) i angażowanie odpowiednich ekspertów
• Ścisła współpraca z zespołem wsparcia oraz administracji