CCaaS Functional Consultant

Dołącz do międzynarodowego projektu transformacji Contact Center opartego o rozwiązania CCaaS (Contact Center as a Service).

• Doświadczenie we wdrażaniu i konfiguracji platform CCaaS, takich jak Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone, Sprinklr, Avaya lub podobnych.
• Praktyczna znajomość konfiguracji Contact Center w środowisku omnichannel.
• Doświadczenie w konfiguracji IVR, routingu połączeń, kolejek, Agent Desktop oraz kanałów cyfrowych (e-mail, chat, social media).
• Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań samoobsługowych (Self-Service) oraz Digital Containment.
• Umiejętność pracy na podstawie architektury rozwiązania oraz dokumentacji funkcjonalnej.
• Doświadczenie w testach systemowych, UAT oraz wsparciu wdrożeń produkcyjnych.
• Umiejętność prowadzenia warsztatów, prezentacji konfiguracji oraz szkoleń dla użytkowników.
• Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność realizacji wielu zadań równolegle.
• Płynna znajomość języka angielskiego (min. C1).

Nice to have:

• Certyfikaty producentów platform CCaaS.
• Doświadczenie w projektach konsultingowych lub wdrożeniowych.
• Znajomość integracji platform Contact Center z systemami CRM oraz bazami wiedzy.
• Doświadczenie z rozwiązaniami Workforce Management (WFM), Quality Management oraz Analytics.
• Doświadczenie w roli lidera strumienia prac lub lidera zespołu.
• Znajomość języka arabskiego.

• Konfiguracja platformy CCaaS zgodnie z przygotowaną architekturą rozwiązania.
• Projektowanie i konfiguracja obsługi wielokanałowej (voice, e-mail, chat, social media).
• Tworzenie i rozwój przepływów IVR, routingu połączeń, kolejek oraz reguł dystrybucji kontaktów.
• Konfiguracja środowiska pracy konsultantów (Agent Desktop) oraz dostępu do wiedzy i kontekstu zgłoszeń.
• Projektowanie oraz wdrażanie procesów samoobsługowych i rozwiązań Digital Containment ograniczających konieczność kontaktu z konsultantem.
• Współpraca przy integracji ścieżek obsługi z rozwiązaniami AI oraz chatbotami.
• Przygotowywanie dokumentacji konfiguracyjnej oraz utrzymywanie jej zgodności z architekturą rozwiązania.
• Wsparcie testów systemowych i testów akceptacyjnych (UAT), analiza błędów oraz udział w ich usuwaniu.
• Prowadzenie prezentacji konfiguracji oraz wsparcie szkoleń dla użytkowników końcowych.
• Udział w przygotowaniu środowiska do uruchomienia produkcyjnego (Go-Live) oraz wsparcie okresu Hypercare.
• Ścisła współpraca z architektami, zespołami integracyjnymi, dostawcą platformy oraz klientem.
• (Dla jednej z ról) Koordynowanie prac zespołu, zarządzanie zależnościami oraz raportowanie postępów projektu.

Administratorem gromadzonych danych osobowych jest Get IT Together Sp. Z o.o. (adres: ul. Rdestowa 51, 81-577 Gdynia, [email protected]). W zależności od docelowej formy zaangażowania dane będą przetwarzane w celu rekrutacji na stanowisko określone w ogłoszeniu w zw. z art. 6(1)(b)(c) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO). Dostęp do danych mogą uzyskać podmioty wspierające Administratora w prowadzonej działalności, a także podmioty, których prawo dostępu do danych wynika z obowiązujących przepisów prawa. Dane mogą być dostępne również dla innych podmiotów powiązanych z Administratorem. Wszelkie informacje w zakresie przetwarzania danych oraz posiadanych uprawnieniach znajdziesz w Polityce Prywatności dostępnej na www.getittogether.pl