Solution Architect (CCaaS)

Dołącz do międzynarodowego programu transformacji Contact Center opartego o rozwiązania CCaaS (Contact Center as a Service).

• Wieloletnie doświadczenie jako Solution Architect przy projektach wdrożeniowych platform CCaaS realizowanych end-to-end.
• Praktyczna znajomość architektury co najmniej jednej z platform: Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone, Sprinklr, Avaya lub podobnej.
• Doświadczenie w projektowaniu architektury integracyjnej obejmującej systemy CRM, REST API, SOAP, middleware, architekturę event-driven, migrację danych.
• Doświadczenie w przygotowywaniu dokumentacji architektonicznej oraz blueprintów technicznych.
• Bardzo dobra znajomość architektury Contact Center w modelu omnichannel (voice, IVR, e-mail, chat, social media, Agent Desktop).
• Znajomość integracji rozwiązań AI, chatbotów, Workforce Management, Quality Management oraz Analytics z platformami Contact Center.
• Doświadczenie w prowadzeniu nadzoru architektonicznego oraz zarządzaniu ryzykiem technicznym w dużych programach transformacyjnych.
• Umiejętność współpracy z klientami biznesowymi oraz prowadzenia prezentacji i warsztatów technicznych.
• Płynna znajomość języka angielskiego (min. C1).

Nice to have:

• Certyfikaty architektoniczne (np. TOGAF) lub certyfikacje producentów platform CCaaS.
• Doświadczenie w firmach konsultingowych lub przy realizacji projektów wdrożeniowych dla klientów korporacyjnych.
• Znajomość rozwiązań Conversational AI, Agent Assist oraz Knowledge Management.
• Doświadczenie z rozwiązaniami Workforce Management oraz Quality Management.
• Znajomość języka arabskiego.

• Projektowanie kompleksowej architektury rozwiązania CCaaS oraz przygotowanie technicznego blueprintu dla całego programu.
• Opracowanie architektury obejmującej kanały komunikacji (voice, e-mail, chat, social media), routing, przepływy danych oraz integracje.
• Tłumaczenie wymagań biznesowych na spójną architekturę techniczną możliwą do wdrożenia.
• Wsparcie procesu wyboru platformy CCaaS poprzez definiowanie kryteriów technicznych oraz ocenę dostawców.
• Projektowanie architektury integracyjnej z systemami CRM, middleware, API oraz systemami źródłowymi.
• Definiowanie strategii migracji danych oraz zapewnienie jakości i spójności danych przed uruchomieniem produkcyjnym.
• Zapewnienie zgodności architektury z rozwiązaniami AI, chatbotami, Knowledge Management, Workforce Management oraz Analytics.
• Nadzór architektoniczny nad realizacją projektu, zarządzanie ryzykiem technicznym oraz podejmowanie kluczowych decyzji projektowych.
• Udział w przeglądach architektonicznych, etapach akceptacji oraz zapewnienie zgodności rozwiązania z wymaganiami klienta.
• Wsparcie testów systemowych, UAT, przygotowania do Go-Live oraz planowania scenariuszy Cutover i Rollback.
• Ścisła współpraca z Program Managerem, konsultantami, zespołami integracyjnymi oraz dostawcą platformy.
• Doradztwo techniczne dla klienta oraz prezentowanie decyzji architektonicznych w sposób zrozumiały dla odbiorców biznesowych.

Administratorem gromadzonych danych osobowych jest Get IT Together Sp. Z o.o. (adres: ul. Rdestowa 51, 81-577 Gdynia, [email protected]). W zależności od docelowej formy zaangażowania dane będą przetwarzane w celu rekrutacji na stanowisko określone w ogłoszeniu w zw. z art. 6(1)(b)(c) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO). Dostęp do danych mogą uzyskać podmioty wspierające Administratora w prowadzonej działalności, a także podmioty, których prawo dostępu do danych wynika z obowiązujących przepisów prawa. Dane mogą być dostępne również dla innych podmiotów powiązanych z Administratorem. Wszelkie informacje w zakresie przetwarzania danych oraz posiadanych uprawnieniach znajdziesz w Polityce Prywatności dostępnej na www.getittogether.pl