APS Service Delivery Manager

The APS Service Delivery Manager role is within the Fund Administration (FA) area at BNP Paribas SA oddział w Polsce. The position manages Application Production Support Services for nine core fund-accounting applications serving clients worldwide and leads a global APS team to ensure stability, security, and cost efficiency.

• Leadership experience of 5+ years managing production support for complex, multi-application environments in financial services.
• Deep understanding and global embedding of ITIL processes including Incident, Problem, Change, and Service-Request management.
• Knowledge in fund administration, NAV calculations, or related financial instruments; knowledge of Multifonds GA platform is a strong asset.
• Proven budgeting, cost allocation, and financial reporting skills for global production operations.
• Excellent strategic thinking and communication skills; fluency in English.
• Analytical mindset focused on data quality, client satisfaction, and measurable results.
• Demonstrated people-management capabilities including coaching, talent development, performance management, and building high-performing cross-cultural teams.

• Lead global production stability and monitor availability of all Fund Administration applications to meet production objectives.
• Align cross-location teams by coordinating four regional support sites to implement uniform production strategy, security standards, and quality-control processes.
• Own end-to-end production governance including ITIL-based Incident, Problem, Change, Service-Request management, continuity, and segregation-of-duty controls ensuring SLA compliance.
• Build and sustain stakeholder relationships, maintain prioritization for production topics, provide regular status reports, and serve as primary escalation point.
• Drive digitalisation and cost optimisation through automation, standardisation, and cloud-migration initiatives.
• Oversee continuity and resilience, ensuring compliance with continuity policies, managing IT-continuity processes, and monitoring obsolescence.
• Control budgeting and financial reporting for the sub-domain with forecasting, tracking actuals, resource allocation, and cost-to-business analysis.
• Ensure high-quality monitoring by supervising tools such as Dynatrace and Splunk.
• Steer business-process objectives by maintaining production goals, prioritizing remediation plans, and driving client satisfaction.
• Participate in governance forums and contribute to global production strategy discussions.
• Represent the sub-domain in projects to ensure smooth transition from project to production and anticipate operational needs.

Informujemy, że administratorem danych jest BNP Paribas SA oddział w Polsce z siedzibą w Warszawa, ul. Wronia 31 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.