Starszy Specjalista (k/m) ds. wsparcia procesowego w Wydziale Wsparcia Użytkowników Systemów Centrum e-Zdrowia

Centrum e-Zdrowia to lider IT w dziedzinie e-zdrowia w Polsce, działający od ponad 20 lat na rzecz rozwoju ekosystemu e-zdrowia oraz społeczeństwa informacyjnego. Realizuje krajowe projekty teleinformatyczne kluczowe dla ochrony zdrowia, takie jak erecepta, eskierowanie, aplikacja mojeIKP czy Internetowe Konto Pacjenta.

• Znajomość end-to-end procesów w module, reguł biznesowych, matryc uprawnień, parametrów konfiguracyjnych oraz punktów integracji
• Umiejętność konsolidacji i priorytetyzacji backlogów utrzymaniowych, oceny wpływu i ryzyka, planowania wydań oraz kształtowania roadmapy
• Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na specyfikacje systemowe i karty zmian
• Przygotowanie RFC, ocena wpływu i ryzyka, plan wdrożenia i wycofania, koordynacja okien wdrożeniowych i komunikacji
• Umiejętność przeprowadzania akceptacji funkcjonalnej i operacyjnej zmian (UAT/OAT) oraz rekomendowanie decyzji go/no-go
• Skuteczne zarządzanie przepływem zgłoszeń, klasyfikacja, priorytetyzacja, kontrola realizacji zgodnie z SLA/OLA oraz eskalacje
• Trafna diagnoza problemów, weryfikacja danych i różnicowanie przyczyn (konfiguracja, integracja, dane, kod, zmiany regulacyjne)
• Umiejętność prowadzenia analizy przyczyn źródłowych (RCA) z technikami jak 5 Why, Ishikawa, formułowanie działań korygujących
• Modelowanie i dokumentowanie procesów za pomocą BPMN 2.0, tworzenie instrukcji operacyjnych, runbooków i procedur awaryjnych
• Weryfikacja przepływów danych między modułami, podstawowe zapytania do bazy, analiza korelacji
• Projektowanie i interpretacja KPI/SLA/SLO, przygotowywanie raportów, identyfikacja trendów i rekomendacje usprawnień
• Samodzielność, terminowość, dbałość o jakość dokumentacji
• Gotowość do pracy zmianowej oraz koordynacji działań zespołów przy incydentach wysokiej wagi
• Aktualne zaświadczenie o niekaralności z Krajowego Rejestru Karnego
• Wykształcenie wyższe i 3 lata doświadczenia zawodowego lub średnie i 5 lat doświadczenia zawodowego

Nice to have:

• Doświadczenie jako Product Owner, Service Owner lub administrator biznesowy w dużych systemach
• Znajomość domeny e-Zdrowie oraz ekosystemu P1 (e-Recepta, e-Skierowanie, IKP)
• Certyfikaty: ITIL 4 Foundation, PRINCE2 lub Agile
• Biegłość w narzędziach: Jira, Confluence, system CMDB, platformy ITSM, repozytorium wiedzy
• Umiejętność modelowania procesów w BPMN i dokumentowania architektury w UML, narzędzia typu Enterprise Architect, draw.io
• Praktyka w planowaniu roadmapy, prowadzeniu refinementów i warsztatów
• Znajomość wzorców integracyjnych, zarządzania API, usług REST, SOAP, kolejek komunikatów
• Dobre umiejętności komunikacyjne, precyzyjne formułowanie wymagań i decyzji, praca pod presją i w sytuacjach kryzysowych

• Analiza i opisywanie procesów biznesowych oraz odwzorowania w systemie, w tym identyfikacja reguł działania modułów, wyjątków i warunków brzegowych
• Weryfikacja poprawności działania funkcjonalności systemu na podstawie zgłoszeń serwisowych, incydentów i zapytań od interesariuszy
• Tworzenie i opiniowanie analiz systemowych oraz kart zmian w kontekście utrzymania i optymalizacji systemu
• Utrzymywanie bazy wiedzy dotyczącej działania systemu P1, w tym konfiguracji modułów, usług, integracji oraz wymagań niefunkcjonalnych
• Wspieranie zespołów w ocenie wpływu incydentów, zmian i błędów na logikę biznesową i komunikację międzymodułową
• Monitorowanie i doskonalenie procesów operacyjnych systemów e-zdrowia
• Analiza wskaźników operacyjnych (KPI, SLA) i przygotowywanie raportów wspierających decyzje utrzymaniowe
• Analiza przyczyn problemów, wdrażanie działań zapobiegawczych i optymalizacja procedur operacyjnych
• Gotowość do pracy zmianowej lub udziału w systemie podwyższonej gotowości (on-call)

1. Centrum zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia rozmowy z wybranymi kandydatami.
2. Zgodnie z art. 13 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016) informujemy, że: -administratorem danych osobowych jest Centrum e-Zdrowia, ul. Stanisława Dubois 5A, 00-184 Warszawa, -kontakt z Inspektorem Ochrony Danych - [email protected], -dane osobowe przetwarzane będą dla potrzeb aktualnej i przyszłych rekrutacji - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz Kodeksu Pracy, -dane będą przechowywane przez okres rekrutacji i do 2 lat, -odbiorcami danych osobowych są podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa oraz podmioty współpracujące w rekrutacji, -przysługują prawa do dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych oraz cofnięcia zgody, -możliwość wniesienia skargi do organu nadzorczego, -podanie danych obligatoryjne według przepisów prawa, w pozostałym zakresie dobrowolne, -dane są przetwarzane automatycznie, w tym poprzez profilowanie; konsekwencją jest kontakt tylko z wybranymi kandydatami.