Principal Solution Architect (CCaaS) – Cloud Contact Centre Transformation

Dołącz do specjalistycznej firmy doradczej realizującej strategiczne projekty transformacji Contact Center oraz Customer Experience dla klientów korporacyjnych.

• Wieloletnie doświadczenie jako Solution Architect przy kompleksowych wdrożeniach platform CCaaS.
• Bardzo dobra znajomość co najmniej jednej z platform: Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone, Sprinklr, Avaya.
• Doświadczenie w projektowaniu integracji z wykorzystaniem CRM, REST API, SOAP, middleware oraz architektury event-driven.
• Umiejętność tworzenia dokumentacji architektonicznej wykorzystywanej przez zespoły wdrożeniowe.
• Znajomość środowisk omnichannel (Voice, IVR, Chat, Email, Social Media), AI, botów, Workforce Management oraz Analytics.
• Doświadczenie w prowadzeniu governance technicznego oraz zarządzaniu ryzykiem architektonicznym.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie we współpracy z klientami korporacyjnymi.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1.

Nice to have:

• Certyfikaty architektoniczne (np. TOGAF) lub certyfikacje producentów platform CCaaS.
• Doświadczenie w firmach konsultingowych lub integratorskich.
• Znajomość rozwiązań Conversational AI, Agent Assist oraz Knowledge Management.
• Wiedza z zakresu funkcjonowania Contact Center, Workforce Management i Quality Management.
• Znajomość języka arabskiego będzie dodatkowym atutem.

• Projektowanie kompleksowej architektury technicznej platformy CCaaS oraz przygotowanie dokumentacji architektonicznej i technicznego blueprintu.
• Projektowanie architektury kanałów komunikacji, routingu, przepływów danych oraz przekładanie wymagań biznesowych na rozwiązania techniczne.
• Definiowanie wymagań technicznych w procesie RFP, ocena dostawców CCaaS oraz przygotowywanie rekomendacji technologicznych.
• Projektowanie integracji z CRM, systemami źródłowymi, middleware i API oraz definiowanie architektury i strategii migracji danych.
• Zapewnienie integracji komponentów AI, chatbotów, Knowledge Management, Workforce Management oraz Analytics.
• Nadzór nad governance architektonicznym, standardami technicznymi, ryzykiem oraz wsparcie testów, Go-Live, cutover i rollback.
• Doradztwo techniczne oraz współpraca z Program Managerem, konsultantami, dostawcami i klientem w celu zapewnienia spójności architektury projektu.