Principal Solution Architect (CCaaS) – Cloud Contact Centre Transformation

Dołącz do specjalistycznej firmy doradczej realizującej strategiczne projekty transformacji Contact Center oraz Customer Experience dla klientów korporacyjnych.

• Wieloletnie doświadczenie jako Solution Architect przy kompleksowych wdrożeniach platform CCaaS.
• Bardzo dobra znajomość przynajmniej jednej z platform: Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone, Sprinklr, Avaya.
• Doświadczenie w projektowaniu integracji z wykorzystaniem CRM, REST API, SOAP, middleware oraz architektury event-driven.
• Umiejętność tworzenia dokumentacji architektonicznej wykorzystywanej przez zespoły wdrożeniowe.
• Znajomość środowisk omnichannel (Voice, IVR, Chat, Email, Social Media), AI, botów, Workforce Management oraz Analytics.
• Doświadczenie w prowadzeniu governance technicznego oraz zarządzaniu ryzykiem architektonicznym.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie we współpracy z klientami korporacyjnymi.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1.

Nice to have:

• Certyfikaty architektoniczne (np. TOGAF) lub certyfikacje producentów platform CCaaS.
• Doświadczenie w firmach konsultingowych lub integratorskich.
• Znajomość rozwiązań Conversational AI, Agent Assist oraz Knowledge Management.
• Wiedza z zakresu funkcjonowania Contact Center, Workforce Management i Quality Management.
• Znajomość języka arabskiego jako dodatkowy atut.

Projektowanie architektury rozwiązania:

• Opracowanie kompleksowej architektury technicznej platformy CCaaS.
• Przygotowanie dokumentacji architektonicznej i technicznego blueprintu dla całego programu.
• Projektowanie architektury kanałów komunikacji (Voice, Email, Chat, Social Media), routingu oraz przepływów danych.
• Przekładanie wymagań biznesowych na spójne rozwiązania techniczne.

Wsparcie wyboru platformy:

• Definiowanie wymagań technicznych podczas procesu RFP.
• Ocena dostawców platform CCaaS pod kątem architektury, integracji, skalowalności oraz utrzymania.
• Przygotowanie niezależnych rekomendacji technologicznych dla klienta.

Integracje i architektura danych:

• Projektowanie integracji z CRM, systemami źródłowymi, middleware oraz API.
• Definiowanie architektury danych oraz strategii migracji danych.
• Zapewnienie integracji komponentów AI, chatbotów, Knowledge Management, Workforce Management oraz Analytics.

Nadzór techniczny:

• Odpowiedzialność za governance architektoniczny projektu.
• Zarządzanie standardami architektonicznymi oraz ryzykiem technicznym.
• Wsparcie testów systemowych, UAT oraz przygotowania do Go-Live.
• Udział w planowaniu cutover oraz rollback.

Współpraca z interesariuszami:

• Doradztwo techniczne dla klienta i kadry zarządzającej.
• Ścisła współpraca z Program Managerem, konsultantami oraz dostawcami platformy.
• Zapewnienie spójności projektu pod względem architektonicznym.

Informujemy, że administratorem danych jest Upvanta sp. z o.o z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 70_(dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.