CCaaS Functional Consultant

Antal is a leading recruitment and HR advisory company, present in Poland since 1996 and later expanded to the Czech Republic and Hungary. Across the CEE region, it employs around 150 professionals who deliver a full range of services including specialist and executive recruitment, employee outsourcing, HR consulting, employer branding, and market research. The company's division-based structure combines deep industry expertise with functional specialisation to provide tailored solutions, acting as a trusted partner for employers and candidates.

• Hands-on configuration experience with one or more leading CCaaS platforms such as Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone, Sprinklr, or Avaya Experience Platform.
• Strong experience configuring omnichannel contact centre solutions across voice and digital channels.
• Experience building and configuring IVR and call flows, skills-based routing, queues and routing strategies, agent desktop configurations, and digital channels including chat, email, and messaging.
• Experience designing and configuring customer self-service and digital containment journeys.
• Good understanding of customer journeys and omnichannel contact centre operations.
• Experience supporting System Integration Testing (SIT), User Acceptance Testing (UAT), and production deployments.
• Ability to translate business requirements into functional platform configuration.
• Experience collaborating with Solution Architects, integration teams, and business stakeholders.
• Strong documentation skills, including configuration specifications and functional documentation.
• Experience supporting end-user training, knowledge transfer, and go-live activities.

Nice to have:

• Platform certifications (e.g. Genesys Cloud, NICE CXone, Amazon Connect, Sprinklr).
• Experience integrating CCaaS platforms with CRM, Knowledge Management, and Identity solutions.
• Understanding of AI-powered virtual assistants, bots, and agent assist capabilities.
• Experience with Workforce Management, Quality Management, and Contact Centre Analytics solutions.
• Previous experience leading a workstream or small delivery team.
• Experience working on enterprise-scale transformation programmes.
• Arabic language skills (beneficial but not essential).

• Configure and deliver digital containment and self-service workstream for cloud contact centre transformation.
• Translate business requirements into scalable omnichannel customer experiences.
• Work with solution architects, integration specialists, AI consultants, and business stakeholders throughout design, configuration, testing, training, and go-live.
• Act as Workstream Lead for one consultant, coordinating delivery activities, managing dependencies, and serving as primary contact for programme leadership.

Informujemy, że administratorem danych jest Antal Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Gwiaździsta 66, (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.