Client Experience Associate

Jesteśmy największą w Polsce firmą realizującą projekty IT dla sektora publicznego. Możesz kojarzyć takie nasze projekty jak np. mObywatel, Profil Zaufany, e-Płatności czy Rejestry Państwowe. Stworzyliśmy także projekt „COI dla Ukrainy”, w ramach którego wprowadziliśmy m.in. kompleksowy system rejestracji PESEL dla obywateli Ukrainy.

• Doświadczenie w operacyjnej, silnie opartej na danych obsłudze klienta, najlepiej w środowisku e-commerce, SaaS lub innym technicznym.
• Umiejętność korzystania z narzędzi do analizy danych (Jira, Grafana).
• Znajomość SQL lub narzędzi BI (Power BI/Tableau) jako mocny plus.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Kreatywne rozwiązywanie problemów i nastawienie na klienta.
• Znajomość narzędzi do obsługi klienta: HubSpot, Grafana, Kibana, Jira.
• Umiejętność współpracy w zespole i wspierania kolegów.
• Autentyczna pasja do obsługi klienta i chęć uczenia się.

Nice to have:

• Znajomość Kibana

• Zarządzanie przychodzącymi sprawami klientów zgodnie z ustalonymi standardami czasu i jakości we wszystkich kanałach komunikacji.
• Proaktywne angażowanie klientów w opracowywanie strategii poprawy doświadczenia i lojalności.
• Monitorowanie zadowolenia klientów z naszych produktów lub usług.
• Edukowanie przedstawicieli obsługi klienta w zakresie rozwiązywania reklamacji i zapytań.
• Współpraca z innymi działami w Centra w celu zapewnienia zaspokojenia potrzeb klientów.