Cyfrowy przewodnik Seniora / Młodszy Specjalista ds. Wsparcia (B2C)

SeniorApp to innowacyjny ekosystem CareTech oraz ogólnopolska, bezpłatna platforma łącząca osoby potrzebujące wsparcia z bazą zweryfikowanych opiekunów i wykonawców. Misją firmy jest wsparcie seniorów, ich rodzin oraz opiekunów poprzez nowoczesne rozwiązania ułatwiające organizację opieki i codziennego wsparcia. SeniorApp działa także jako strategiczny partner jednostek samorządu terytorialnego, dostarczając system SaaS "Opieka w Terenie" oraz wspierając cyfryzację usług opiekuńczych. Fundacja SeniorApp realizuje działania na rzecz integracji międzypokoleniowej, aktywizacji osób starszych oraz rozwoju systemowych rozwiązań wspierających opiekę w Polsce, łącząc działalność społeczną z nowoczesnym podejściem technologicznym.

• Wybitne umiejętności komunikacyjne oraz "uśmiech w głosie".
• Biegła obsługa komputera, smartfona oraz systemów biurowych.
• Otwartość, serdeczność i zdolność dostosowania języka do osób wykluczonych cyfrowo.

Mile widziane:

• Pierwsze doświadczenia na infolinii, w HelpDesku lub obsłudze klienta.
• Doświadczenie w pracy lub kontakcie z osobami starszymi.

• Odbieranie zgłoszeń (telefon, mail, chat) od użytkowników mających trudności techniczne z aplikacją.
• Cierpliwe tłumaczenie krok po kroku procesów zakładania konta, logowania i odzyskiwania hasła.
• Przygotowywanie instrukcji oraz filmików instruktażowych.
• Uczestniczenie w szkoleniach i warsztatach dla Seniorów.
• Proaktywne wsparcie klientów (Customer Success) podczas składania zamówień.
• Dbanie o wysoki poziom realizacji usług w aplikacji.
• Weryfikacja błędów systemowych i raportowanie "bugów" do Zespołu Rozwoju Aplikacji (ZRA).