Tester AI Conversational Solutions (Chatbot/Voicebot)

Company: ITFS

• Minimum 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Doświadczenie w testowaniu rozwiązań konwersacyjnych (chatbotów i voicebotów), preferencyjnie na platformie SentiOne Automate lub podobnej.
• Doświadczenie w testowaniu botów opartych na modelach generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI).
• Znajomość narzędzi Jira i Confluence oraz narzędzi raportowych, takich jak MS Power BI.
• Wiedza z zakresu projektowania doświadczeń użytkownika (UX) oraz interfejsów użytkownika (UI).
• Znajomość podstaw przetwarzania języka naturalnego (NLP) oraz uczenia maszynowego (Machine Learning), w szczególności rozpoznawania intencji (Intent Recognition) i rozpoznawania nazwanych encji (NER).
• Wykształcenie wyższe.
• Doświadczenie w testach biznesowych procesów obsługi klienta, zarówno telefonicznych, jak i cyfrowych (aplikacje mobilne, serwisy internetowe).
• Podstawowa znajomość SQL lub gotowość do szybkiego opanowania tego narzędzia.
• Umiejętność efektywnej współpracy zespołowej oraz jasnej komunikacji ze współpracownikami.

• Testowanie rozwiązań konwersacyjnych opartych o chatboty i voiceboty.
• Weryfikacja jakości działania botów wykorzystujących modele generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI).
• Planowanie, przygotowywanie i realizacja scenariuszy testowych dla rozwiązań obsługi klienta.
• Współpraca z zespołami projektowymi przy identyfikacji, analizie i raportowaniu błędów oraz proponowaniu usprawnień.
• Dokumentowanie wyników testów oraz monitorowanie jakości wdrażanych rozwiązań.
• Współpraca z interesariuszami biznesowymi i technicznymi w celu zapewnienia wysokiej jakości produktów.