Koordynator IT ds. Service Desk K/M

VINCI Construction Usługi Wsparcia Sp. z o.o. provides comprehensive support services for the Warbud and Eurovia brands within the VINCI Construction Polska holding. They operate in areas including Finance, Controlling, Law and Compliance, IT, Communication, Occupational Health and Safety, Quality, Human Resources, Purchasing, Innovation, and Equipment. The synergy between Eurovia and Warbud allows operating in diverse work environments, covering cubature construction, road infrastructure and maintenance, and production of aggregates, bituminous mixes, and concrete.

• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu Service Desk
• Wykształcenie wyższe kierunkowe
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę w międzynarodowym środowisku
• Znajomość procesów ITSM i zasad funkcjonowania Service Desk
• Dobra znajomość środowiska Microsoft 365, Windows oraz narzędzi do obsługi zgłoszeń
• Umiejętność analizy danych, przygotowywania raportów i monitorowania KPI
• Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i zarządcze

• Nadzorowanie realizacji zgłoszeń z obowiązującymi SLA
• Koordynowanie pracy zespołu IT Service Desk
• Monitorowanie jakości obsługi użytkowników wewnętrznych
• Analizowanie zgłoszeń i identyfikacja obszarów wymagających usprawnień
• Koordynowanie współpracy zespołów będących częścią działu IT
• Optymalizowanie procesów i proponowanie rozwiązań
• Wdrażanie nowych usług, systemów i narzędzi IT
• Współpracowanie z dostawcami sprzętu i usług IT