Desktop Support Engineer (L2)

Do zespołu naszego klienta poszukujemy osoby na stanowisko Desktop Support Engineer (L2), która będzie odpowiedzialna za wsparcie użytkowników końcowych oraz zapewnienie sprawnego funkcjonowania środowiska IT.

• 5–8 lat doświadczenia w obszarze Desktop Support lub IT Support.
• Bardzo dobra znajomość środowiska Windows 10/11.
• Praktyczne doświadczenie w obsłudze i administracji środowiskiem Microsoft 365.
• Znajomość Active Directory oraz Azure AD / Entra ID.
• Umiejętność przygotowywania i konfigurowania urządzeń użytkowników oraz diagnozowania problemów sprzętowych.
• Doświadczenie w pracy z systemami ITSM, takimi jak ServiceNow lub podobnymi.
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
• Znajomość procesów związanych z zarządzaniem sprzętem IT i ewidencją zasobów.
• Swobodna komunikacja w języku polskim oraz znajomość języka angielskiego.
• Samodzielność i dobra organizacja pracy oraz umiejętność budowania relacji z użytkownikami.

• Zapewnianie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym w zakresie sprzętu, systemów operacyjnych oraz aplikacji biznesowych.
• Rozwiązywanie incydentów i zgłoszeń na poziomie L2 Desktop Support.
• Instalacja, konfiguracja oraz przygotowywanie komputerów, laptopów i urządzeń mobilnych.
• Diagnostyka usterek sprzętowych oraz koordynowanie napraw urządzeń.
• Administracja kontami użytkowników w środowiskach Active Directory oraz Azure AD (Entra ID).
• Wsparcie użytkowników korzystających z pakietu Microsoft 365, w tym Outlook, Teams, OneDrive i Office.
• Konfiguracja oraz wsparcie drukarek, urządzeń sieciowych i sprzętu konferencyjnego.
• Obsługa zgłoszeń w systemie ITSM (np. ServiceNow) zgodnie z procedurami.
• Dbanie o ewidencję sprzętu IT oraz wsparcie procesów zarządzania zasobami.
• Współpraca z zespołami IT i użytkownikami biznesowymi.