Specjalistka / Specjalista ds. Zarządzania Jakością (SDM) w Wydziale Zarządzania Dostarczaniem

PGE Systemy S.A. jest spółką z Grupy PGE, lidera na polskim rynku energetycznym. PGE Systemy S.A., jako spółka technologiczna, buduje, rozwija i utrzymuje nowoczesne systemy teleinformatyczne dla całej Grupy Kapitałowej PGE. Aktualnie realizuje kilka dużych projektów rozwojowych, w tym budowę sieci łączności LTE450, i kilkaset innych inicjatyw. Obsługuje około dwadzieścia tysięcy komputerów i ponad pół tysiąca maszyn wirtualnych.

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, informatyka, ekonomia lub pokrewne)
• Minimum rok doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT, IT Governance lub pokrewnym
• Praktyczna znajomość biblioteki ITIL oraz procesów zarządzania usługami IT
• Doświadczenie w pracy z systemami klasy ITSM
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel, oraz narzędzi Microsoft SharePoint i Microsoft Teams
• Umiejętność analizy danych, wyciągania wniosków i proponowania usprawnień
• Dobra organizacja pracy, samodzielność oraz umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami

Nice to have:

• Doświadczenie w obszarze zarządzania poziomem usług (Service Level Management)
• Znajomość zagadnień związanych z zarządzaniem jakością usług ICT
• Certyfikaty lub szkolenia z zakresu ITIL

• Koordynowanie i realizacja przeglądów umów SLA oraz wsparcie ich aktualizacji dla spółek Grupy PGE
• Monitorowanie poziomu realizacji usług ICT oraz raportowanie parametrów SLA
• Bieżące wsparcie odbiorców usług w zakresie realizacji zapisów umów SLA oraz obsługa eskalacji dotyczących usług ciągłych
• Współpraca z właścicielami usług i procesów w zakresie przeglądów, optymalizacji i rozwoju usług ICT
• Udział w uzgadnianiu Kart Usług Biznesowych oraz definiowaniu parametrów jakościowych usług
• Wsparcie procesu wdrażania nowych usług i funkcjonalności do utrzymania operacyjnego
• Analiza raportów, procesów i procedur oraz identyfikowanie możliwości ich usprawnienia
• Udział w rozwoju narzędzi ITSM oraz zgłaszanie rekomendacji zwiększających efektywność obsługi usług IT

Dbamy o równość szans i zapraszamy do aplikowania wszystkie osoby spełniające wymagania stanowiska, niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, wyznania, niepełnosprawności, tożsamości płciowej, orientacji seksualnej lub innych cech chronionych prawem. Jeżeli potrzebujesz dostosowania przebiegu procesu rekrutacyjnego ze względu na szczególne potrzeby poinformuj nas o tym w trakcie aplikowania. Administrator danych osobowych to PGE Systemy S.A., dane przetwarzane są do celów rekrutacji.