Customer Support Specialist z językiem czeskim

SmartLunch to platforma benefitowa oferująca dostęp do smacznych i zdrowych posiłków dla pracowników. Firma działa w modelu hybrydowym we Wrocławiu i zatrudnia na umowę o pracę.

• Komunikacja w języku czeskim na poziomie minimum B2
• Swobodna praca z systemami typu CRM i szybkie uczenie się nowych narzędzi
• Rozumienie pracy z różnymi systemami takimi jak CRM, narzędzia ticketowe, czaty oraz automatyzacje
• Umiejętność sprawnego poruszania się między kilkoma systemami, dbanie o jakość i poprawność danych
• Analiza zgłoszeń, weryfikacja informacji i poszukiwanie rozwiązań
• Jasna komunikacja z klientami i współpracownikami zarówno telefonicznie, jak i pisemnie
• Dobra współpraca z innymi zespołami, np. IT, operacjami i sprzedażą

Nice to have:

• Doświadczenie w telefonicznej lub mailowej obsłudze klienta
• Znajomość systemów CRM lub narzędzi do obsługi zgłoszeń
• Zainteresowanie technologią i chęć rozwoju kompetencji związanych z obsługą klienta

• Obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz czat, korzystając z nowoczesnych narzędzi wspierających komunikację
• Analizowanie zgłoszeń klientów i samodzielne rozwiązywanie problemów na podstawie dostępnych danych oraz obowiązujących procesów
• Praca równolegle w kilku systemach, dbając o jakość, kompletność i aktualność danych
• Obsługa i rozpatrywanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Współpraca z zespołami IT, operacji i sprzedaży, aby sprawy klientów były rozwiązywane sprawnie i terminowo
• Monitorowanie zgłoszeń oraz doprowadzanie każdej sprawy do zakończenia
• Zgłaszanie pomysłów na usprawnienia procesów i poprawę jakości obsługi klienta

Informujemy, że administratorem danych jest SmartLunch Sp. zo.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Kutnowska 1-3. Podanie danych w zakresie wynikającym z Kodeksu pracy jest obowiązkowe. Dane będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji.