Service Level Manager

Capgemini is an AI-powered global business and technology transformation partner with nearly 60 years of heritage, employing over 420,000 team members in more than 50 countries. The company delivers end-to-end services and solutions leveraging capabilities across strategy, technology, design, engineering, and business operations.

• Experience managing service level agreements (SLA), operational level agreements (OLA), and service performance reporting.
• Ability to analyze performance data and provide insights, recommendations, and reporting to stakeholders.
• Strong stakeholder management skills and effective collaboration with customers, business partners, and IT teams.
• Confidence in leading governance meetings and driving discussions on service performance and improvement.
• Ownership of processes and timely delivery of contractual service management obligations.
• Continuous improvement mindset for enhancing reporting quality, efficiency, and service performance.
• Skilled in documenting and maintaining reporting processes, standards, and implementation requirements.
• Ability to support service level negotiations and contribute to achieving KPI, SLA, and OLA targets.
• ITIL 4 certification is an advantage.

• Monitor SLA performance to ensure compliance with business, organizational, and contractual requirements.
• Collaborate with IT teams and clients to define, maintain, and optimize SLA and OLA agreements.
• Drive SLA operations in line with contractual commitments and service targets.
• Lead continuous improvement of reporting, ratification, and service level measurement processes.
• Provide regular reporting to management on service performance.
• Organize and facilitate weekly and monthly governance meetings with customers and stakeholders.
• Design, implement, and maintain service level reporting documentation, policies, processes, and procedures.
• Act as escalation point for service transitions and migration projects, identifying reporting and performance improvement opportunities.

Informujemy, że administratorem danych jest Capgemini Polska Sp. z o. o. z siedzibą w 02-092 Warszawa, ul. Żwirki i Wigury 16a (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.