Service Management Problem Manager with German

Capgemini is an AI-powered global business and technology transformation partner with nearly 60 years of heritage, employing over 420,000 team members in more than 50 countries. The company delivers end-to-end services and solutions leveraging expertise across strategy, technology, design, engineering, and business operations.

• Bachelor's degree in IT, computer science, business, or related field.
• Proven experience in problem management or related role within IT service management.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Excellent communication and collaboration abilities.
• Familiarity with IT service management frameworks such as ITIL.
• ITIL Foundation Certification.
• Proficiency in both English and German at Level C1.

• Collaborate with various teams to identify and document recurring issues, incidents, or anomalies affecting service quality or business operations.
• Conduct thorough root cause analysis to determine underlying reasons for recurring problems.
• Prioritize problems based on their organizational impact and resolution benefits.
• Develop and implement action plans including coordination with relevant teams.
• Establish preventive measures to minimize recurrence of problems.
• Maintain detailed records of problems, root causes, and resolution efforts; provide regular reports.
• Collaborate with incident management, change management, and other ITSM processes for coordinated problem resolution.
• Identify opportunities to improve service quality, efficiency, and stability.
• Share insights and knowledge to enhance teams' problem-solving capabilities.
• Develop and provide training and awareness programs on problem management best practices.

Informujemy, że administratorem danych jest Capgemini Polska Sp. z o. o. z siedzibą w 02-092 Warszawa, ul. Żwirki i Wigury 16a (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.