Specjalista Helpdesk (k/m)

Agro Aplikacje to nowoczesna firma software in-house wspierająca innowacyjne rozwiązania informatyczne niezbędne do realizacji zadań Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa (ARiMR). Firma projektuje, upraszcza i rozbudowuje systemy informatyczne, stosując nowoczesne technologie i elastyczne podejście do realizacji projektów, aby wspierać cyfryzację polskiego sektora rolnego. Stanowisko znajduje się w Departamencie Infrastruktury i Bezpieczeństwa, Wydziale Usług Informatycznych, Zespole Helpdesk.

• Wykształcenie wyższe kierunkowe i/lub studia podyplomowe lub kursy specjalistyczne związane z IT/helpdesk/servicedesk, z co najmniej 1 rokiem doświadczenia, lub wykształcenie średnie i minimum 3 lata doświadczenia.
• Znajomość JIRA.
• Znajomość środowisk Windows 10, Windows 11 oraz Office 365.
• Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych.
• Umiejętność analitycznego myślenia i poszukiwania nowych rozwiązań.
• Umiejętność jasnego przekazywania informacji użytkownikom.

Mile widziane:

• Wykształcenie informatyczne.
• Wysoka komunikatywność, kreatywność, zaangażowanie i samodzielność.
• Umiejętność radzenia sobie ze stresem i łatwość nabywania nowych kompetencji.

• Wsparcie beneficjentów w korzystaniu z usług portali i aplikacji internetowych ARiMR, w tym PUE i nowego systemu Portal Rolnika.
• Realizacja działań informacyjnych i edukacyjnych poza siedzibą firmy, m.in. wizyty w instytucjach i na uczelniach wyższych.
• Obsługa zgłoszeń użytkowników: rejestracja, przypisywanie statusu, monitorowanie i archiwizowanie.
• Rozwiązywanie podstawowych problemów użytkowników systemów informatycznych.
• Tworzenie bazy wiedzy na podstawie rozwiązań zgłoszeń.
• Doskonalenie wiedzy poprzez szkolenia, kursy i korzystanie z bazy wiedzy HD oraz portali ARiMR.
• Przestrzeganie procedur, regulaminów i wytycznych obowiązujących w ARiMR i Agro Aplikacje.
• Nadawanie i modyfikacja uprawnień do aplikacji używanych przez ARiMR oraz instytucje współpracujące.

Administratorem danych osobowych przetwarzanych na potrzeby rekrutacji jest Agro Aplikacje Sp. z o.o., a dane będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami RODO. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do udziału w procesie rekrutacji.