Senior IT Support Engineer

Nasz Klient to międzynarodowa organizacja rozwijająca i utrzymująca zaawansowane rozwiązania technologiczne wykorzystywane w środowisku enterprise. Zespoły IT odpowiadają za zapewnienie ciągłości działania kluczowych aplikacji biznesowych oraz utrzymanie wysokiej jakości świadczonych usług.

Must have:

• Minimum 6 lat doświadczenia w obszarze Application Support, Production Support lub IT Support
• Doświadczenie w utrzymaniu oraz wsparciu aplikacji działających w środowisku produkcyjnym
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania złożonych problemów technicznych
• Doświadczenie w monitorowaniu środowisk produkcyjnych oraz analizie wydajności aplikacji
• Znajomość procesów zarządzania incydentami oraz pracy zgodnie z SLA
• Umiejętność współpracy z zespołami Development, Infrastructure oraz Product
• Doświadczenie w przygotowywaniu dokumentacji technicznej oraz rozwijaniu bazy wiedzy
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę w środowisku międzynarodowym

Nice to have:

• Doświadczenie w automatyzacji zadań administracyjnych lub operacyjnych
• Znajomość narzędzi do monitorowania aplikacji i infrastruktury
• Doświadczenie w środowisku Agile lub DevOps

• Zapewnianie wsparcia dla aplikacji produkcyjnych oraz rozwiązywanie złożonych incydentów zgodnie z ustalonymi poziomami SLA
• Analizowanie przyczyn problemów produkcyjnych oraz wdrażanie działań zapobiegających ich ponownemu wystąpieniu
• Monitorowanie wydajności aplikacji oraz współpraca z zespołami produktowymi przy poprawie ich stabilności i niezawodności
• Rozwijanie mechanizmów monitoringu, alertowania oraz automatyzacji procesów operacyjnych
• Koordynowanie działań związanych z obsługą incydentów we współpracy z zespołami infrastrukturalnymi i deweloperskimi
• Tworzenie dokumentacji technicznej oraz rozwijanie bazy wiedzy wspierającej proces utrzymania aplikacji
• Przygotowywanie analiz i raportów dotyczących jakości usług oraz wydajności środowisk produkcyjnych
• Wspieranie mniej doświadczonych członków zespołu oraz dzielenie się wiedzą techniczną