Senior IT Support Engineer

Nasz Klient to międzynarodowa organizacja rozwijająca i utrzymująca zaawansowane rozwiązania technologiczne wykorzystywane w środowisku enterprise. Zespoły IT odpowiadają za zapewnienie ciągłości działania kluczowych aplikacji biznesowych oraz utrzymanie wysokiej jakości świadczonych usług. Projekt koncentruje się na wsparciu i utrzymaniu środowisk produkcyjnych oraz zapewnieniu stabilności aplikacji biznesowych.

• Minimum 6 lat doświadczenia w obszarze Application Support, Production Support lub IT Support
• Doświadczenie w utrzymaniu oraz wsparciu aplikacji działających w środowisku produkcyjnym
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania złożonych problemów technicznych
• Doświadczenie w monitorowaniu środowisk produkcyjnych oraz analizie wydajności aplikacji
• Znajomość procesów zarządzania incydentami oraz pracy zgodnie z SLA
• Umiejętność współpracy z zespołami Development, Infrastructure oraz Product
• Doświadczenie w przygotowywaniu dokumentacji technicznej oraz rozwijaniu bazy wiedzy
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę w środowisku międzynarodowym

Nice to have:

• Doświadczenie w automatyzacji zadań administracyjnych lub operacyjnych
• Znajomość narzędzi do monitorowania aplikacji i infrastruktury
• Doświadczenie w środowisku Agile lub DevOps

• Zapewnianie wsparcia dla aplikacji produkcyjnych oraz rozwiązywanie złożonych incydentów zgodnie z ustalonymi poziomami SLA
• Analizowanie przyczyn problemów produkcyjnych oraz wdrażanie działań zapobiegających ich ponownemu wystąpieniu
• Monitorowanie wydajności aplikacji oraz współpraca z zespołami produktowymi przy poprawie ich stabilności i niezawodności
• Rozwijanie mechanizmów monitoringu, alertowania oraz automatyzacji procesów operacyjnych
• Koordynowanie działań związanych z obsługą incydentów we współpracy z zespołami infrastrukturalnymi i deweloperskimi
• Tworzenie dokumentacji technicznej oraz rozwijanie bazy wiedzy wspierającej proces utrzymania aplikacji
• Przygotowywanie analiz i raportów dotyczących jakości usług oraz wydajności środowisk produkcyjnych
• Wspieranie mniej doświadczonych członków zespołu oraz dzielenie się wiedzą techniczną

By applying, you acknowledge that your personal data will be processed by TQLO sp. z o.o. with its registered office in Warsaw (hereinafter: the “Controller”) for the purpose of conducting the recruitment process.

The legal basis for processing your personal data is: – taking steps prior to entering into a contract and fulfilling legal obligations under applicable law (Art. 6(1)(b) and (c) GDPR), – your consent, in case of providing additional data beyond the scope required by law or consenting to participation in future recruitment processes (Art. 6(1)(a) GDPR).

Providing personal data within the scope resulting from the Polish Labour Code is necessary to participate in the recruitment process. Providing additional data is voluntary.

Your personal data may be shared with entities cooperating with the Controller in the recruitment process, including IT system providers and potential clients for whom recruitment processes are conducted.

Personal data will be processed for the duration of the recruitment process and for the period necessary to establish, exercise or defend legal claims. In the case of consent for future recruitment processes, data will be processed until the consent is withdrawn.

You have the right to access your personal data, rectify it, erase it, restrict processing, object to processing, request data portability, and lodge a complaint with a supervisory authority.

You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing carried out prior to its withdrawal.