Senior Machine Learning Engineer (NLP/LLMs)

Tidio is a customer service platform focused on aligning AI and people to help businesses scale efficiently while maintaining a human touch. The company specializes in conversational chatbot AI solutions and has a highly rated product with millions of users globally. The Machine Learning team is small, consisting of 9 people, and has developed advanced AI agents such as Lyro. Tidio currently employs over 150 people and has operations in Poland with offices in Szczecin and Warsaw.

• 4+ years of experience building end-to-end NLP and deep learning models in production environments
• Hands-on experience developing production systems leveraging LLMs (e.g., Claude, GPT, Gemini) for real-user interaction
• Expert knowledge of Python
• Proficient with asynchronous Python and REST API services (FastAPI, Flask)
• Solid understanding of ML concepts, model evaluation, versioning, and prompt management in production
• Strong software engineering skills and experience deploying models to production
• Passion for self-development and staying current with ML trends and research
• Team player mindset
• Fluent English communication skills

Nice to have:

• Experience with PyTorch, huggingface, and common ML frameworks
• MLOps experience

• Work on Lyro, an advanced RAG AI Agent utilizing the latest Claude and Gemini models
• Develop Lyro for automated customer support ticket handling and resolution
• Build a suite of AI-powered tools for Lyro configuration and analysis
• Create agent orchestration systems for complex multi-step workflows
• Develop AI-driven product search, comparison, and recommendation features
• Create ML systems for knowledge base management including contradiction detection and duplication flagging
• Build internal AI agents for user onboarding and feature discovery
• Design intelligent systems to optimize context-based access to data sources and tools for LLMs

Informujemy, że administratorem danych jest Tidio Poland Sp. z.o.o. z siedzibą w Szczecinie al. Wojska Polskiego 81 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.