Customer Happiness Transformation Lead

G2A.COM is the world's largest marketplace for digital entertainment, serving over 35 million people from 180 countries with more than 145 million digital items sold. The company offers a rich selection of 125,000 digital codes for games, software, gift cards, subscriptions, DLCs, and in-game items. The team consists of around 400 experts from 10 nationalities, working mainly in a hybrid model, with R&D centers in Rzeszow and offices in Warsaw, Hong Kong, and Amsterdam. G2A pursues digital transformation and growth through innovative technologies such as artificial intelligence (AI) and augmented reality (AR), collaborating with international brands like Google, PayPal, Amazon, and Microsoft. The company operates based on Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) values and emphasizes delivering value to users and the business.

• At least 5 years of experience in Customer Experience, Customer Success, Customer Insights, Customer Operations, or related fields
• Proven track record of leading cross-functional initiatives and driving organizational change
• Strong understanding of Customer journey management, Voice of Customer methodologies, and Customer experience measurement
• Familiarity with Customer experience and Customer operations/support metrics and their application for improvements
• Strong analytical skills to translate data and Customer insights into actionable recommendations
• Excellent stakeholder management, communication, and influencing skills
• Data-driven mindset with a strong focus on delivering measurable outcomes
• Experience in e-commerce, marketplaces, technology, or digital businesses
• English language skills at B2+ level

• Define and drive G2A's Customer Happiness strategy across the entire Customer Journey
• Act as the Voice of Customer, translating customer insights into business improvements and strategic decisions
• Identify barriers and pain points in the Customer Path and coordinate initiatives to address them
• Analyze Customer feedback, behavioural data, and service insights to find improvement opportunities and influence priorities
• Lead cross-functional cooperation and coordinate initiatives aimed at improving Customer experience
• Drive initiatives to improve metrics including NPS, CSAT, CES, sentiment, Customer service, and reputation scores
• Work closely with Customer Support, UX, Product, and other teams to enhance service standards and overall Customer satisfaction
• Monitor Customer review platforms and coordinate initiatives to improve trust and perception
• Promote Customer-centric ways of working across the organization and support adoption of best practices
• Develop and evolve Customer experience measurement frameworks and ensure progress is tracked through Customer and business outcomes

Informujemy, że administratorem danych jest G2A PL Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Emilii Plater 53 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.