ServiceNow Platform Architect

Aptiv Services Poland S.A. is hiring a senior ServiceNow Platform Architect responsible for defining, governing, and evolving the ServiceNow platform across the enterprise to align with business objectives and digital transformation initiatives in Kraków.

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Business Administration, or related field; Master's degree preferred.
• 8+ years hands-on experience with ServiceNow.
• Certifications: CSA, CAD required; CTA / CIS preferred.
• Strong experience with ITSM, ITOM, CMDB, Discovery, HAM, SAM, and CSM.
• Deep understanding of ServiceNow architecture patterns and performance optimization.
• Expertise in enterprise integrations and data synchronization.
• Proven ability to lead multi-instance strategies and complex migrations.
• Experience in GenAI / automation (Now Assist, Virtual Agent, NLU, AI Search preferred).
• Excellent stakeholder management and communication skills.
• Ability to translate business requirements into scalable technical solutions.
• Experience defining ServiceNow platform roadmaps, governance models, or enterprise operating models.

Preferred:

• Cloud architecture experience (Azure, AWS).
• Performance Analytics & Reporting expertise.
• Experience with large transformation programs (M&A, carve-outs, global rollouts).
• Familiarity with Agile, SAFe, and DevOps methodologies.

Platform Strategy & Architecture:

• Define and own the ServiceNow platform architecture and roadmap, aligned with enterprise strategy.
• Establish and enforce platform governance, standards, and best practices.
• Own the ServiceNow platform roadmap balancing business priorities, platform scalability, technical debt, and future capabilities.
• Create and maintain technical design documentation, architecture diagrams, and platform standards.

Solution Design & Delivery:

• Lead design and implementation across ServiceNow modules: ITSM, ITOM, CSM, HAM, SAM, CMDB, Discovery, SPM, and GenAI/Now Assist.
• Design scalable solutions using Flow Designer, Workflow Data Fabric, APIs, MID servers, and custom applications.
• Oversee upgrades, patches, cloning, and environment strategy (Dev, Test, Sandbox, Prod).
• Identify opportunities to standardize and automate enterprise business processes through ServiceNow.

Integration & Data Management:

• Drive integration strategy with enterprise systems including Entra ID, Azure, AWS, Zabbix, Tanium, Cisco ISE, Salesforce, and Microsoft 365.
• Ensure CMDB health, data quality, and reconciliation strategies.
• Manage and optimize license usage and platform costs.
• Support platform sustainability through lifecycle planning, license optimization, and continuous improvement.

Governance & Compliance:

• Partner with security and infrastructure teams to ensure compliance and risk mitigation.
• Support design and implementation of a platform operating model to foster adoption.
• Define governance processes for evaluating new platform capabilities and ensuring consistent adoption.

Leadership & Mentoring:

• Provide technical leadership and mentoring to developers and administrators.
• Guide teams on configuration and coding standards, prototyping, and accelerating deployment.
• Act as trusted advisor to business stakeholders promoting platform best practices and adoption of new capabilities.

Informujemy, że administratorem danych jest Aptiv Services Poland S.A. z siedzibą w Krakowie, ul. Podgórki Tynieckie 2 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.