IT Service Desk with Dutch

ITELENCE is a fast-growing company supporting international clients in their business and digital transformation. The role is for a position serving one of their clients with a focus on IT Service Desk support.

• Dutch language proficiency minimum B2+
• English language proficiency minimum B2+
• Experience in IT Service Desk (1st/2nd line)
• Knowledge of Windows, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID
• Experience with ticketing systems (e.g., ServiceNow)
• Good communication and user approach

Nice to have:

• Experience with transition
• Creating SOPs / documentation
• KPI / reporting / dashboards

• Support users (Dutch/English) in the IT environment
• Handle tickets in ServiceNow (triage, escalation)
• Manage Active Directory / Entra ID accounts (creation, changes, locks)
• Password resets, MFA, and login support
• Provide basic support for applications and systems (Microsoft 365, SAP, browsers)
• Diagnose PC/laptop issues (performance, hardware, peripherals)
• Support Teams, Exchange Online, and Teams telephony
• Install basic software and configure devices
• Support printers, networks, and mobile devices (iOS)
• Initial security incident analysis and escalation

Informujemy, że administratorem danych jest Itelence sp. zo.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.